駐馬店市民中心：增設“潮汐窗口”精準打通辦事堵點

2023-06-12 10:40　來源：駐馬店網責任編輯：梅雅平

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摘要：所謂“潮汐窗口”，即業(yè)務辦理高峰期調配后臺審批人員到窗口前臺辦理業(yè)務，高峰期后“潮汐窗口”息崗，工作人員回原崗位辦公。市政務服務和大數據管理局、市民中心制定了《市民中心“潮汐窗口”暫行管理辦法》，對“潮汐窗口”啟用、設施設備配置、受理人員素質等提出具體要求。

駐馬店網訊（記者劉金霞通訊員楊曉莉）“看到大廳這么多人，以為要等很久，沒想到工作人員增開了‘潮汐窗口’，縮短了我們排隊等候的時間，真是便利！”昨日，駐馬店市民中心稅務局窗口的群眾對“潮汐窗口”贊不絕口。

小窗口折射出大改變。為學習貫徹黨的二十大精神、聚焦營造高效的政務環(huán)境，市政務服務和大數據管理局、市民中心不斷創(chuàng)新服務模式，在不增加窗口工作人員的前提下，按照窗口日常人流量高低峰，分區(qū)域設置35個“潮汐窗口”作為應急窗口。所謂“潮汐窗口”，即業(yè)務辦理高峰期調配后臺審批人員到窗口前臺辦理業(yè)務，高峰期后“潮汐窗口”息崗，工作人員回原崗位辦公。通過啟用“潮汐窗口”，前后臺人員流轉，有序分流辦事群眾，提高窗口辦事效率。

市政務服務和大數據管理局、市民中心制定了《市民中心“潮汐窗口”暫行管理辦法》，對“潮汐窗口”啟用、設施設備配置、受理人員素質等提出具體要求。中心稅務局窗口積極響應，在群眾辦事高峰時段，啟用兩個“潮汐窗口”輔導辦理業(yè)務，有效減少群眾的排隊時間，縮短了平均辦理時間和平均等待時間，管理更精細、服務更精準。

“潮汐窗口”的設立體現了政務服務管理的人性化、精細化，增強了應對短時大量業(yè)務的彈性，提高了審批窗口的靈活性和服務效率，提升了群眾的滿意度。

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