政務(wù)大廳午休不開門？讓群眾受凍寒的是心

11月13日，哈爾濱五常市一市民發(fā)視頻吐槽，當(dāng)?shù)卣?wù)大廳午休鎖門，群眾只能在戶外挨凍排隊(duì)等候。視頻一經(jīng)發(fā)出，即刻沖上熱搜，大廳門口公示的6小時(shí)工作時(shí)間隨即引發(fā)熱議。

政務(wù)大廳全天工作6小時(shí)，后經(jīng)解釋并不屬實(shí)。黑龍江五常市官方表示，視頻中提到的上班時(shí)間為政務(wù)大廳對(duì)外接待工作時(shí)間，其余工作時(shí)間為工作人員的工作前準(zhǔn)備與接待群眾后的整理歸檔工作時(shí)間?？梢?，雖然大廳門口粘貼了工作時(shí)間公告，但并不意味著政務(wù)大廳關(guān)門謝客后，工作人員就早早下班。因此，部分網(wǎng)友擔(dān)心政務(wù)工作人員勞動(dòng)時(shí)間過短的問題，并不存在。

爭(zhēng)論表面圍繞工作時(shí)長(zhǎng)，實(shí)則是政務(wù)服務(wù)不到位。11月13日當(dāng)天，哈爾濱最高溫度才-6℃，最低溫度已突破了-10℃，辦事群眾要在室外等候1個(gè)多小時(shí)，甚至差一分鐘都不行，心情可想而知。爆料博主并非沒有提出異議，但對(duì)方連句解釋都不給就轉(zhuǎn)身鎖門。將心比心，群眾冰天雪地里被拒之門外，冷的是身子，寒的是心。

沒有人否認(rèn)政務(wù)工作人員午休的權(quán)利，但午休和等待必定沖突嗎？政務(wù)大廳畢竟不是工作人員休息的地方，開門讓群眾進(jìn)來坐等，免得受凍，本是人之常情，更是為老百姓辦事的應(yīng)有之義，為何就如此之難？開門時(shí)間早開一分鐘都不行，難免讓人懷疑辦理業(yè)務(wù)時(shí)能多有耐心；連句解釋也沒有扭頭就走，背后究竟是規(guī)定的開門時(shí)間太刻板，還是服務(wù)意識(shí)太欠缺？政府公共服務(wù)窗口是群眾辦事的地方，連辦事群眾坐等的要求都辦不到，才是網(wǎng)友真正關(guān)心的要點(diǎn)。

好在，當(dāng)?shù)卣杆俳o出回應(yīng)。11月14日，黑龍江五常市發(fā)布整改措施。工作日早晨8點(diǎn)30分正式開始接待工作前，辦事群眾能夠提前進(jìn)入服務(wù)大廳等候區(qū)；實(shí)行員工輪崗制度，保證工作日午休時(shí)間不間斷服務(wù)群眾；增設(shè)預(yù)約通道，線上線下同時(shí)辦理，提高辦事效率。這一回應(yīng)條條針對(duì)網(wǎng)上的熱議話題，稱得上及時(shí)。但措施一時(shí)可改，如何補(bǔ)齊政務(wù)工作人員服務(wù)群眾的意識(shí)，還需要拭目以待。

政務(wù)大廳是政府的窗口，展示的是政府形象；群眾牽掛的事能不能在這里得到辦理、辦理過程中有沒有糟心事，是衡量政府形象的標(biāo)準(zhǔn)。不開門，服務(wù)群眾終究是空話；讓人挨凍，溫暖群眾不過是虛言。