安心成奢求？消費(fèi)避坑為啥越來(lái)越難

到網(wǎng)站下載軟件后，電腦里莫名多出幾款不需要的軟件，還有不請(qǐng)自來(lái)的彈窗廣告，電腦也變得有些卡頓；裝有低版本操作系統(tǒng)的兒童手表，里面的APP無(wú)需用戶授權(quán)就開啟多種敏感權(quán)限，輕易獲得孩子的位置、人臉圖像、錄音等隱私信息；在問(wèn)答平臺(tái)、論壇等尋求幫助時(shí)，所看到的問(wèn)題和答案多是由口碑營(yíng)銷公司冒充真實(shí)用戶“自問(wèn)自答”做出來(lái)的……在今年的央視3·15晚會(huì)上，包括上述內(nèi)容在內(nèi)的一些亂象被曝光。

每年央視3·15晚會(huì)，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，堪稱一份避坑指南，哪家企業(yè)被點(diǎn)名、哪類亂象被曝光，觀眾在深感震驚之余，也收獲了精準(zhǔn)的消費(fèi)提示。今年晚會(huì)播出后，不少網(wǎng)友感慨，“感覺自己神不知鬼不覺就被套路了”“甭說(shuō)小心提防了，好幾個(gè)我連看都沒(méi)看懂”“簡(jiǎn)直一踩一個(gè)坑”。

不同于假冒偽劣、以次充好等傳統(tǒng)消費(fèi)陷阱，近年來(lái)曝光的消費(fèi)亂象出現(xiàn)不少變化，消費(fèi)陷阱更加隱蔽，消費(fèi)者避坑越來(lái)越難。

比如，今年3·15晚會(huì)上曝光口碑營(yíng)銷公司操縱搜索結(jié)果，竟可以做到以海量“自問(wèn)自答”以假亂真；“免費(fèi)Wi-Fi”APP暗藏陷阱，消費(fèi)者不僅根本連不上所謂免費(fèi)Wi-Fi，還會(huì)導(dǎo)致隱私曝光；頻頻接到騷擾電話，只因用手機(jī)瀏覽網(wǎng)頁(yè)就會(huì)泄露手機(jī)號(hào)……商家設(shè)下的圈套令普通消費(fèi)者難以察覺、意想不到，甚至有的陷阱已然超過(guò)不少人的經(jīng)驗(yàn)和認(rèn)知范圍。

更多的科技加持、更加細(xì)化的“設(shè)套”分工，使得一些消費(fèi)陷阱設(shè)計(jì)很是“精密”。兒童電話手表操作系統(tǒng)版本的高低，直接關(guān)乎隱私泄露的口子大小；口碑營(yíng)銷公司的“萬(wàn)詞霸屏”技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)用戶凡上網(wǎng)搜索相關(guān)關(guān)鍵詞，搜索結(jié)果都能被口碑公司左右；撥打騷擾電話的鏈條上出現(xiàn)諸多利益合謀者，有幫著搭建外呼系統(tǒng)、隱藏主叫號(hào)碼、規(guī)避投訴和監(jiān)管的，有幫著利用大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)抓取用戶聯(lián)系方式的。諸如此類的一系列特點(diǎn)和動(dòng)向之下，讓缺乏相關(guān)專業(yè)知識(shí)的消費(fèi)者一一識(shí)別、精準(zhǔn)避坑，真的很難。因此，需要監(jiān)管部門與時(shí)俱進(jìn)，提升監(jiān)管的科技手段，精準(zhǔn)打擊欺詐亂象。

此外，某些消費(fèi)陷阱正由潛規(guī)則變?yōu)槊饕?guī)則，而消費(fèi)者多數(shù)時(shí)候只能無(wú)奈就范。如今年3·15晚會(huì)揭露的軟件下載網(wǎng)站存在捆綁下載行為，早已不是什么秘密。在近日中消協(xié)發(fā)布的“2020-2021年度消協(xié)組織維護(hù)消費(fèi)公平十大典型案例”中，諸如智能電視開機(jī)廣告不可關(guān)閉、燃?xì)夤緩?qiáng)制搭售燃?xì)怆U(xiǎn)，消費(fèi)者也再熟悉不過(guò)。但是這些問(wèn)題卻成了消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域多年來(lái)一直難以治愈的頑疾。拿出能“一劍封喉”的技術(shù)手段切斷這些制造亂象者的財(cái)路，需要監(jiān)管下更大的功夫。

每年3·15前后曝光的消費(fèi)領(lǐng)域亂象之所以引來(lái)大量關(guān)注，就在于相關(guān)問(wèn)題和案例的典型性，其始作俑者并不局限于一家店鋪、一個(gè)企業(yè)，其呈現(xiàn)出的特點(diǎn)和趨勢(shì)在倒逼監(jiān)管觸角進(jìn)一步延伸、監(jiān)管手段進(jìn)一步升級(jí)，尤其是提升監(jiān)管手段的科技含量。

“公平守正 安心消費(fèi)”是今年央視3·15晚會(huì)的主題，其實(shí)也是時(shí)下廣大消費(fèi)者的心聲。當(dāng)消費(fèi)陷阱日益隱蔽，當(dāng)某些消費(fèi)行為被嵌入“高科技陷阱”，不僅消費(fèi)者防不勝防、權(quán)益受到折損，更會(huì)嚴(yán)重危及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的誠(chéng)信根基。

打造更高質(zhì)量的消費(fèi)環(huán)境，公平不應(yīng)是幻想，安心不該成奢求。期待消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域能有更多新突破、新作為、新成效，助力消費(fèi)信心的提振及消費(fèi)潛力的挖掘，為市場(chǎng)秩序的健康有序提供更堅(jiān)實(shí)的保障。（韓韞超）