創(chuàng)新“三臺(tái)聯(lián)動(dòng)”新機(jī)制 推動(dòng)智慧辦稅更走心 駐馬店：“非接觸式”辦稅改革 “改”出新氣象

駐馬店網(wǎng)訊（記者 滑清泉 楊森）“‘非接觸式’辦稅確實(shí)方便，學(xué)會(huì)了網(wǎng)上辦稅，以后繳稅再也不用往辦稅大廳跑了。”日前，一位新辦企業(yè)負(fù)責(zé)人通過“遠(yuǎn)程一鍵咨詢協(xié)助”，向確山縣稅務(wù)局咨詢網(wǎng)上辦稅業(yè)務(wù)，在工作人員遠(yuǎn)程指導(dǎo)下一步步順利完成線上辦稅。

如今，前往確山縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)的納稅人越來越少了。在“以網(wǎng)上辦稅為主、自助辦稅為輔、實(shí)體辦稅兜底”的多元化辦稅服務(wù)模式支持下，越來越多的納稅人開始選擇“非接觸式”辦稅方式。“非接觸”“不見面”、更智慧、更精細(xì)的稅費(fèi)服務(wù)，得到了納稅人廣泛好評(píng)。

“非接觸式”辦稅的改革成果，得益于稅務(wù)管理制度體系的深化完善。為全面深入探索實(shí)踐納稅繳費(fèi)便利化改革的新舉措，確山縣稅務(wù)局持續(xù)深化智慧辦稅，創(chuàng)新以“前臺(tái)精簡快辦、中臺(tái)統(tǒng)籌運(yùn)轉(zhuǎn)、后臺(tái)分析增效”為核心的“三臺(tái)聯(lián)動(dòng)”辦稅服務(wù)新機(jī)制，打造集精準(zhǔn)推送、智能咨詢、全程互動(dòng)為一體的精細(xì)服務(wù)新模式，實(shí)現(xiàn)從無差別服務(wù)向“精細(xì)化、智能化、個(gè)性化”服務(wù)的轉(zhuǎn)變，更好地滿足納稅人合理需求，提升納稅人辦稅繳費(fèi)體驗(yàn)。

“前臺(tái)為導(dǎo)稅咨詢團(tuán)隊(duì)和綜合窗口團(tuán)隊(duì)，主要職責(zé)是業(yè)務(wù)咨詢、資料預(yù)審、自助辦稅輔導(dǎo)、‘云幫辦’輔導(dǎo)、業(yè)務(wù)分流、辦理現(xiàn)場業(yè)務(wù)等。”該局前臺(tái)工作人員介紹，“聚焦前臺(tái)做精做專、事項(xiàng)精簡快辦，我們已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了涉稅信息自主查詢、完稅憑證打印、個(gè)人納稅記錄查詢、發(fā)票申領(lǐng)、發(fā)票驗(yàn)舊、變更票種、清零解鎖等214項(xiàng)涉稅業(yè)務(wù)一站式辦理。”

“中臺(tái)為網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)和在線咨詢答疑團(tuán)隊(duì)。”該局中臺(tái)工作人員介紹，“聚焦中臺(tái)業(yè)務(wù)集成、服務(wù)提質(zhì)增效，我們?cè)O(shè)立了‘遠(yuǎn)程一鍵咨詢協(xié)助’功能，采取音頻、視頻、實(shí)時(shí)屏幕三維共享的方式，為納稅人實(shí)時(shí)提供辦稅輔導(dǎo)和政策答疑。目前，我們已經(jīng)實(shí)現(xiàn)免跑辦稅覆蓋率在85%以上，在線咨詢解答率更是達(dá)到了100%。”

“后臺(tái)為維護(hù)管理團(tuán)隊(duì)。”該局后臺(tái)工作人員介紹，“聚焦后臺(tái)數(shù)據(jù)賦能、監(jiān)督分析統(tǒng)籌，我們積極響應(yīng)群眾涉稅服務(wù)訴求，努力實(shí)現(xiàn)稅務(wù)執(zhí)法、服務(wù)、監(jiān)管與大數(shù)據(jù)智能化應(yīng)用深度融合、高效聯(lián)動(dòng)、全面升級(jí)。”

據(jù)悉，為推動(dòng)智慧辦稅更加便民利民，該局在自助辦稅區(qū)配備專業(yè)稅務(wù)骨干，輔導(dǎo)納稅人通過電子稅務(wù)局和自助終端辦理納稅申報(bào)、發(fā)票領(lǐng)購等涉稅業(yè)務(wù)。

“目前，80%的涉稅業(yè)務(wù)都可以自助辦結(jié)。”該局負(fù)責(zé)人表示，將繼續(xù)拓展智慧辦稅功能，探索“非接觸式”辦稅繳費(fèi)服務(wù)，致力為納稅人繳費(fèi)人帶來更優(yōu)化、更便利的辦稅繳費(fèi)體驗(yàn)。