開發(fā)區(qū)數(shù)字化城管指揮中心“云治理”提升城市“繡花工”

駐馬店網(wǎng)訊（記者 梁博涵 王森 通訊員 黃倩）為推進城市管理工作智能化、精細化、標準化發(fā)展，開發(fā)區(qū)數(shù)字化城管指揮中心自運行以來，統(tǒng)籌抓好資源整合、制度建立、服務平臺體系建設等各項工作，不斷在城市管理類問題的上報、派遣、指揮、監(jiān)督、協(xié)調(diào)等工作上下功夫，為建設安全有序、便捷舒適的城市環(huán)境保駕護航。

推進熱線整合，實現(xiàn)“應整盡整”。作為市智慧城市管理指揮中心的二級派遣平臺，開發(fā)區(qū)數(shù)字化城管指揮中心對相關職能單位的城市管理力量進行整合，通過職能劃分，目前共整合了區(qū)城市管理局、金河辦事處、金山辦事處、開源辦事處、關王廟鄉(xiāng)、區(qū)建設交通局、區(qū)食藥監(jiān)分局、東高派出所、區(qū)環(huán)保局、區(qū)工商局等十個三級指揮平臺。通過上級指揮平臺派遣、市民舉報、路段巡查等方式發(fā)現(xiàn)城市管理中存在的問題，并按照數(shù)字化城管工作流程，對案件進行分析，在規(guī)定時限內(nèi)通過對講終端、微信工作群、城管通、電話通知等形式及時派遣至相關責任單位，高效、精準處置各類問題。

建立健全制度，提高業(yè)務水平。指揮中心先后制定了《周例會記錄表》、《熱線接通情況登記表》、《坐席員管理制度》、《管理員工作標準》、《值班長考核細則》、《熱線服務規(guī)范用語》等工作制度，進一步強化平臺一線管理人員的素質，從被動管理向主動管理轉變；同時，指揮中心積極開展三級聯(lián)動部門平臺管理人員和坐席員專業(yè)知識培訓，通過熟練掌握城市管理相關法律法規(guī)和業(yè)務操作流程，做到“我辦理、我擔當，不把錯誤發(fā)生在我身上，不把案件停滯在我手上，不把追責落到我的崗位上”。

強化督辦力度，落實高效閉環(huán)。為確保城市管理問題事事有著落、件件有回音，指揮中心對上級領導部門每周、每月通報超期未辦理案件進行匯總、分析和再次派遣；為推進“12345”政務服務熱線交辦事項及時快速辦理，該中心每月按時上報案件處理情況，由區(qū)督查室對相關責任單位進行督導通報。同時，針對案件超時未辦結、互相推諉扯皮等現(xiàn)象，指揮中心及時將具體情況上報至上級單位，利用主流媒體對超時未辦結典型案件進行公開曝光，全力落實“操真心、盡全力、干滿點、勤匯報、爭一流”的工作要求。

2020年上半年，開發(fā)區(qū)數(shù)字城管指揮中心共接收案件6931條，其中按期結案6814條，超期結案117條，未辦結0條，結案率為100%，按期結案率為98.31%，形成了“用數(shù)據(jù)說話、用數(shù)據(jù)決策、用數(shù)據(jù)管理、用數(shù)據(jù)創(chuàng)新”的城市長效管理體系。下一步，開發(fā)區(qū)指揮中心將進一步強化數(shù)字城管對提高城市管理化水平的作用，增強責任感和緊迫感，為建立大城管格局、樹立正面形象做出貢獻。