市長(zhǎng)朱是西現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)“12345”

市長(zhǎng)朱是西現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)“12345”政務(wù)服務(wù)熱線察民情解民憂幫民困

現(xiàn)場(chǎng)簽批：件件有落實(shí) 事事有回音

本報(bào)訊 （記者 滑清泉 高君瑞）聽(tīng)民聲、察民情、解民憂、幫民困。9月25日上午，市委副書(shū)記、市長(zhǎng)朱是西如約來(lái)到市“12345”政務(wù)服務(wù)熱線大廳，接聽(tīng)群眾來(lái)電、呼應(yīng)群眾關(guān)切、傾聽(tīng)市民意見(jiàn)，現(xiàn)場(chǎng)辦公、解決難題，并簽批督辦整改意見(jiàn)，要求相關(guān)部門(mén)跟蹤落實(shí)、限時(shí)辦結(jié)。

民之所需，政之所向。從去年底開(kāi)始，市政府發(fā)揮社情民意“晴雨表”作用，以“12345”政務(wù)服務(wù)熱線為平臺(tái)，著力打造傾聽(tīng)民聲、化解矛盾主陣地，回應(yīng)訴求、為民辦事主平臺(tái)，下情上傳、服務(wù)決策主渠道，特別是今年上半年通過(guò)直接合并、呼叫轉(zhuǎn)移、并行接聽(tīng)等方式，逐步把全市32條政務(wù)服務(wù)類熱線整合到“12345”政務(wù)服務(wù)熱線平臺(tái)，基本實(shí)現(xiàn)一條熱線管全城；同時(shí)建立健全市長(zhǎng)接聽(tīng)、熱線日?qǐng)?bào)告、輿情專報(bào)等制度，實(shí)現(xiàn)了“12345，有事找政府”，形成了獨(dú)具特色的“12345＋督查”模式。今年1~8月，服務(wù)熱線共受理群眾訴求12.5萬(wàn)多件，轉(zhuǎn)辦4.5萬(wàn)件，辦結(jié)率92.3%。

當(dāng)天連線中，朱是西耐心傾聽(tīng)市民來(lái)電，不時(shí)就細(xì)節(jié)問(wèn)題與來(lái)電市民交流，認(rèn)真記錄市民反映的問(wèn)題。學(xué)區(qū)劃分不合理、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商遲遲不交房、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量差……短短一個(gè)半小時(shí)，諸多與生活息息相關(guān)的民生問(wèn)題通過(guò)熱線直接傳遞到了朱是西面前。

“朱市長(zhǎng)，您好，我是關(guān)王廟鄉(xiāng)的村民，向您反映夜間渣土車(chē)亂倒渣土的問(wèn)題。”上午8時(shí)30分，隨著電話鈴聲響起，朱是西接通了第一個(gè)市民來(lái)電，詳細(xì)了解問(wèn)題來(lái)龍去脈后，現(xiàn)場(chǎng)責(zé)成有關(guān)部門(mén)主要負(fù)責(zé)同志一一作出回應(yīng)。

“你對(duì)夜間亂倒渣土問(wèn)題的監(jiān)督，充分體現(xiàn)了你的社會(huì)責(zé)任心，對(duì)此我們非常感謝。下午，我們就會(huì)派相關(guān)部門(mén)前去督查，對(duì)亂倒渣土現(xiàn)象嚴(yán)管?chē)?yán)罰，堅(jiān)決杜絕這種事情再次發(fā)生。關(guān)于你提出的其他問(wèn)題，我們也一定會(huì)依法依規(guī)辦理，盡快給你答復(fù)，決不允許部門(mén)之間出現(xiàn)推諉扯皮現(xiàn)象。”朱是西一句句擲地有聲的話語(yǔ)，令來(lái)電市民倍感欣慰。

電話剛一放下，鈴聲旋即響起。朱是西與市直有關(guān)部門(mén)主要負(fù)責(zé)同志一起，現(xiàn)場(chǎng)與市民互動(dòng)回復(fù)，接連接聽(tīng)市民有關(guān)學(xué)區(qū)劃分、物業(yè)管理、開(kāi)發(fā)商延遲交房、停車(chē)亂收費(fèi)等問(wèn)題。“接聽(tīng)熱線電話是了解百姓呼聲一個(gè)很好的渠道，感謝大家對(duì)政府工作的支持和監(jiān)督。下一步，我們將進(jìn)一步加大工作力度，加強(qiáng)督查督辦，依法依規(guī)盡快解決好問(wèn)題。”誠(chéng)懇的表態(tài)、溫馨的話語(yǔ)，讓每個(gè)打來(lái)電話的市民備受感動(dòng)。接聽(tīng)現(xiàn)場(chǎng)，朱是西立說(shuō)立行、現(xiàn)場(chǎng)辦公，迅速簽批督查整改意見(jiàn)，要求市直有關(guān)部門(mén)和所在區(qū)限期辦結(jié)，確保件件有落實(shí)、事事有回音，盡快給廣大市民滿意答復(fù)。

電話鈴聲此起彼落，至上午10時(shí)當(dāng)日已有1300個(gè)電話打進(jìn)。朱是西叮囑相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人要牢固樹(shù)立以人民為中心的發(fā)展思想，時(shí)刻把人民冷暖記在心頭，既要耐心細(xì)致直面市民訴求，又要勇于擔(dān)當(dāng)、主動(dòng)作為幫助解決問(wèn)題，力爭(zhēng)“辦好一件事、溫暖一顆心，辦好千萬(wàn)件事、溫暖一座城”，真正把政務(wù)服務(wù)熱線打造成政府聯(lián)系群眾的橋梁紐帶，讓廣大市民享有更多獲得感、幸福感。