平輿縣人民醫(yī)院著力打造讓患者滿意醫(yī)院

駐馬店網(wǎng)訊（本網(wǎng)記者 田瑞德 通訊員 夏廣勇）平輿縣人民醫(yī)院是平輿縣域內唯一一所國家二級甲等綜合性醫(yī)院。按照河南省醫(yī)療系統(tǒng)實施“患者滿意提升工程”工作方案（2018-2020年）的部署和具體要求，持續(xù)開展“患者滿意提升工程”成效顯著。

近年來，平輿縣人民醫(yī)院始終強化“以患者為中心”的服務理念，不斷創(chuàng)新完善醫(yī)療服務舉措，著力互聯(lián)網(wǎng)+健康扶貧，加強醫(yī)共體、醫(yī)聯(lián)體建設，切實落實分級診療制度，使患者看病更便捷、更舒心，服務更貼切、質量更優(yōu)化，滿足人民群眾多層次、多樣化、個性化的健康需求，進一步改善患者的就醫(yī)感受，推動醫(yī)院綜合服務能力整體提高，廣大群眾對醫(yī)院的滿意度進一步得到提升。

提升門診急診和?？品漳芰λ?。優(yōu)化門診環(huán)境和流程，開展預約診療服務。全面推行各種檢查報告及時發(fā)放制度，合理安排節(jié)假日門急診和住院醫(yī)療服務，完善醫(yī)院標識、標牌和就診流程引導系統(tǒng)，方便患者就醫(yī)。進一步優(yōu)化急救服務，完善院前急救，加強院前、院內急救力量和醫(yī)療服務的協(xié)調配合，確保我院急救醫(yī)療服務無縫銜接及先救治后付費及時施治。強化專科醫(yī)療保障服務能力、大力推進卒中中心、胸痛中心、創(chuàng)傷中心、危重孕產婦救治中心、危重新生兒救治中心等五大中心建設，構建危重患者救治的綠色通道，重點完善心血管內科、泌尿外科、兒科及產科河南省縣級醫(yī)院臨床重點專科建設工作，醫(yī)院醫(yī)療保障綜合服務能力明顯得到提升。

加強臨床路徑管理，大力推動臨床路徑工作?，F(xiàn)有110個病種納入臨床路徑管理，實行臨床路徑管理的患者占出院患者的比例達到了41%。胃癌等九種大病實行按病種付費。臨床路徑文本97個，明確各科臨床路徑完成指標，并和績效掛鉤。有效縮短了患者平均住院時間，減少無效住院日，使患者獲得高效率、高質量的醫(yī)療及護理服務。

加強醫(yī)德醫(yī)風建設。全院職工嚴格執(zhí)行《加強醫(yī)療衛(wèi)生行風建設“九不準”》、《醫(yī)療機構從業(yè)人員行為規(guī)范》和《河南省醫(yī)療系統(tǒng)“以病人為中心”優(yōu)質服務60條》要求，遵守職業(yè)道德，依法執(zhí)業(yè)，文明行醫(yī)，廉潔行醫(yī)，優(yōu)質服務。自覺抵制診療過程中的不正之風，加大滿意度調查和回訪的力度，嚴厲打擊私收費等不正之風，推進醫(yī)德醫(yī)風建設和行風建設又上臺階。認真落實“員工獎懲細則”，強化醫(yī)院管理，提高了患者的滿意度，樹立了白衣天使在群眾心目中良好的形象。

出院患者電話回訪工作扎實有效。醫(yī)院專門成立回訪辦，專人負責回訪工作，并抽查醫(yī)生回訪率?？剖裔t(yī)生按要求隨訪、回訪出院患者，并與績效相連系?；卦L辦針對回訪信息匯總分析后形成有效的整改措施，更好的服務于廣大患者，形成一個很好的良性循環(huán)，使工作更真實、更具體、更有效率，提高患者的就醫(yī)滿意度。出院患者回訪和隨訪一定程度上具有客觀性和真實性，有助于了解病人訴求，完善醫(yī)院相關工作，有效的加強了醫(yī)院方面和病人以及家屬方面的溝通，縮短了兩者間的距離，改善了醫(yī)患關系，增加了民眾的滿意度，為病人解決實際問題，形成了良好的信任、理解關系。最近，醫(yī)院又推出了“專屬醫(yī)生”手機APP平臺，進一步用信息化拉近醫(yī)患距離，密切雙方關系，也能更好、更快捷的為患者提供實時的醫(yī)療健康服務。

新餐廳投入使用，方便患者、職工就餐。2018年2月，總建筑面積1700平方米，可保障300余人就餐的東、西兩個病區(qū)的新餐廳相繼投入使用，解決了長期以來住院患者及職工就餐難的問題。長期以來，醫(yī)院存在餐廳環(huán)境差、飯菜花樣品種少、質量差等問題，餐廳的經(jīng)營現(xiàn)狀已不能滿足廣大職工和患者的需求。為此，院黨委高度重視，決定在醫(yī)院綜合病房樓東側，規(guī)劃建設新的職工餐廳和營養(yǎng)餐廳。新餐廳落成后實行社會化管理，早、中、晚均開放，專業(yè)廚師每天供應品種豐富的主副食品，解決職工和住院患者就餐問題。新建餐廳服務流程設計合理，全新的餐具及消毒柜等設施為廣大患者和職工創(chuàng)造了一個良好的就餐環(huán)境。在軟服務上保證患者和職工的飲食安全，醫(yī)院總務科專門負責食品原料監(jiān)管，監(jiān)督餐飲的操作過程、成品質量和價格，確保食品安全衛(wèi)生。

改善衛(wèi)生間環(huán)境，提升患者就醫(yī)舒適感。衛(wèi)生間是一所醫(yī)院最基本的公共設施，是衡量醫(yī)院基礎設施保障能力的重要標志。我院以“患者滿意提升工程”工作為契機，以改善患者就醫(yī)環(huán)境、提升就醫(yī)舒適感為目標，作為后勤服務重要工作，狠抓落實。醫(yī)院首先對全院各病區(qū)500余個衛(wèi)生間整體環(huán)境予以改造，通過修繕墻面、地面、安全缺陷，加裝扶手，增強排氣系統(tǒng)排氣能力，增設殘疾人專用衛(wèi)生間，安裝感應式水龍頭，配備洗手液、擦手紙、衛(wèi)生紙等物品，從硬件上全面提升了醫(yī)院衛(wèi)生間的人性化服務能力。在完善硬件條件的基礎上，醫(yī)院進一步加強衛(wèi)生間清掃管理，加大對保潔巡查力度，要求每半小時進行一次清掃維護，清除衛(wèi)生間異味。為持續(xù)保持衛(wèi)生的良好環(huán)境，并在衛(wèi)生間醒目位置張貼衛(wèi)生和安全的溫馨提示牌，醫(yī)院衛(wèi)生間環(huán)境得到大幅提升，得到了廣大患者朋友一致好評。

對口支援和醫(yī)共體工作。借力鄭大二附院對口支援、河南省兒童醫(yī)院兒科醫(yī)療聯(lián)盟、河南省人民醫(yī)院互聯(lián)智慧分級診療、互聯(lián)網(wǎng)+健康扶貧平臺和八家鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院成立了平輿縣人民醫(yī)院醫(yī)共體，其中與廟灣鎮(zhèn)衛(wèi)生院共建了婦產科，與陽城鎮(zhèn)衛(wèi)生院共建了兒科，與西洋店鎮(zhèn)衛(wèi)生院形成緊密型醫(yī)共體。根據(jù)醫(yī)共體成員單位的需求，對每家鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院縣醫(yī)院最少派出兩名醫(yī)師進行幫扶，實行一對一帶教。多種舉措的實施，明顯帶動、提高了鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的診療水平，讓老百姓對他們更加信任了，也更愿意留在基層看病，使基層首診率明顯提高。同時，群眾對縣人民醫(yī)院專家的診療水平信任程度也有了更為廣泛的認可。

積極開展各類健康教育活動。按照健康促進縣建設的要求，醫(yī)院非常重視健康教育和慢性病的管理，把疾病治療的關口前移，由原來的以治療為中心轉向以預防為中心。開展了健康教育“六進”活動，包括進機關、進企業(yè)、進學校、進鄉(xiāng)村、進社區(qū)、進家庭；門診全面推行雙處方制，在開診療處方的同時，加開健康教育處方；醫(yī)院各臨床科室每周針對住院患者開展健康教育知識講座，每季度舉辦一次院內大講堂。2018年共開展院內健康教育1150場次，惠及16117人次；開展“六進”主題活動345場次，惠及19397人次。依托巡診手機APP“協(xié)同大夫”，對腦卒中、冠心病、糖尿病進行專項篩查，形成篩查報告，按高、中、低危進行健康管理，現(xiàn)在已經(jīng)篩查近3萬人，并對腦卒中高危人群6300人進行管理。多種方式結合，使老百姓掌握了較多的健康基本常識，公民健康素養(yǎng)有了一定的提高。

平輿縣人民醫(yī)院堅持以規(guī)范醫(yī)療服務行為、強化服務意識、改善服務態(tài)度、提高服務質量為目標，以群眾滿意為標準，提高醫(yī)療質量和服務水平，解決群眾看病難、看病貴問題，著力打造讓患者滿意醫(yī)院，構建了健康和諧的醫(yī)患關系，樹立了社會滿意、患者信賴的良好形象。