安徽師大：“學子心聲”架起服務育人“連心橋”

　　“校園內出現(xiàn)摩托車高速飆車，此類行為嚴重威脅師生的生命安全，望重視！”“同學：你好！你所反映的問題確實存在，我們安排保安人員進行整治！保衛(wèi)處”。

　　在安徽師范大學的網(wǎng)絡服務平臺“學子心聲”專欄里，經(jīng)常出現(xiàn)類似對話。“學子心聲”一上線就受到師生的強烈關注，每一條咨詢或投訴，都得到學校相關部門的及時回復和處理，辦結率高，師生滿意度高。

　　近年來，安徽師范大學始終堅持把大學生思想政治教育與解決實際問題相結合，堅持“學生事無小事”，將學生事作為辦學治校的一面鏡子，積極探索“線上+線下”學生管理服務渠道，開通“學子心聲”網(wǎng)絡咨詢平臺，架起學校和學生之間的“連心橋”。

　　“學子心聲”建成后，設立了30個咨詢區(qū)、進行信息有效分揀投遞、明確責任單位，實行首問負責制、限期回復制和限時辦結制。

　　“有問必答、有諾必踐、有患必排。‘學子心聲’能夠認真傾聽、回答和解決我們提出的每個問題，關心我們每一個人、每一件小事，把我們的難心事、煩心事變成了安心事。”中文系大三學生李佳靜這樣說。

　　打開“學子心聲”平臺的“在線咨詢”功能頁面，可以看到各類問題的咨詢及答復。有學生要求在宿舍自裝洗衣機，后勤管理處回復表示，學校將于學生宿舍增設350臺8公斤滾筒洗衣機，滿足學生洗衣要求；有學生反映學校對面商業(yè)廣場噪音太大，保衛(wèi)處聯(lián)系轄區(qū)派出所予以巡查和制止；還有學生投訴食堂某粥鋪隨意加價，售價與標價不同。后勤管理處予以查實處罰……

　　線上負責受理咨詢的部門幾乎涵蓋了學校所有黨政機構和職能部門，后勤管理處、教務處、信息管理中心的工作因與師生利益密切相關，成了師生咨詢最多的“網(wǎng)紅”前三強。

　　平臺運行兩年，截至2018年4月27日，共收到咨詢1320條，已答復1290條，整體有效答復率為97.8%。“‘學子心聲’已成為加強學校各部門同大學生交流、溝通的有效平臺，也是學生反映利益訴求的‘第一通道’和‘快速通道’。”該校分管學生工作的黨委副書記李琳琦說。

　　2016年6月，校方接到一個在廣東頂崗實習的畢業(yè)生的電話，因不存在未還書籍、欠費、桌椅損壞等問題，加之路途遙遠、經(jīng)濟能力有限，想申請不返校辦離校手續(xù)。

　　這引發(fā)了時任學工部部長臺啟權的思考——每年有5000名畢業(yè)生辦理離校手續(xù)，他們中大部分都不存在欠費欠書、桌椅毀損現(xiàn)象，不需要返校辦理離校手續(xù)，干脆做個“反向名單”！

　　除了有未辦結事項的畢業(yè)生需要返校，其余同學不需要返校辦理離校手續(xù)。這樣統(tǒng)計下來，僅有3%的同學需要返校辦理離校手續(xù)，5000余名畢業(yè)生同時排隊登記的壯觀景象變成150人的“輕裝上陣”，學校畢業(yè)生離校工作變得輕松高效。

　　“做學生工作，什么都可以變，唯獨從學生出發(fā)這個根本不能變。”李琳琦說。

　　“學校校區(qū)大、機構多，辦一件事要跑很多路，大課間就20分鐘，真不夠用！”在學校辦公樓有時會聽到前來辦事的同學這樣“吐槽”。

　　給學生提供方便，建一個“一站式”服務中心勢在必行。2017年4月24日，安徽師范大學學生事務綜合服務中心正式啟用。中心集接待咨詢、事務辦理、自助服務于一體，各部門聯(lián)合辦公、協(xié)同服務，共同幫助學生解決實際困難，讓學生不再多跑冤枉路，最少用一個課間就可以把事辦好。

　　教務處、學生工作處、保衛(wèi)處、研究生院、后勤管理處、團委、信息管理中心、圖書館等8個部門、14個服務項目入駐中心，其中包括6個常駐柜臺，3個輪值柜臺和5個自助服務項目。服務內容涵蓋教務教學服務、本科生學工事務、學生戶籍服務、研究生事務、后勤服務、共青團事務、校園網(wǎng)絡服務、圖書自助查詢、汽車票自購服務等，為同學們提供柜臺式集約化服務。

　　一年來，中心累計服務學生1.6萬余人次，學生不僅把中心當成尋求幫助、解決困難的“服務臺”，還當成建言獻策、貢獻智慧的“信息庫”，學生和學校雙方都得到了“實惠”。

　　禮貌用語優(yōu)惠餐、晨跑送早餐，和校長共進午餐、與校黨委書記共話中秋節(jié)……無不從細節(jié)小事入手，關愛溫暖教育學生，將思想政治教育工作與解決學生實際困難、關心學生所思所想所需結合起來，讓學生的內心真正受到觸動，達到應有的效果。