“好評有禮”是電商無理

“好評有禮”是電商無理  

□殷建光

經(jīng)常網(wǎng)購的消費者常常會遇到這樣的情況：購買商品后如果給網(wǎng)店好評，并截圖給客服，網(wǎng)店將會給消費者返還優(yōu)惠券或直接返還現(xiàn)金，下次在這個店購物時還能更便宜。商家這種“好評有禮”、“好評返現(xiàn)”的辦法受到不少消費者歡迎，但也讓不少山寨產(chǎn)品趁機登上好評榜首位。（8月26日《廣州日報》）

筆者認(rèn)為，此種“好評有禮”的行為，實則是電商無理。它以小利誘惑消費者留下好評，不但綁架了消費者表達(dá)真實意愿的權(quán)利，對于其他消費者也存在著欺詐的嫌疑，必須進(jìn)行治理。

首先，消費者受到優(yōu)惠券的誘惑，其留言多少會存在偏差，由此形成新的欺騙行為。

其次，這樣的營銷手段，或?qū)?dǎo)致一些山寨或質(zhì)量存疑商品，經(jīng)過評論的包裝打開市場。這將嚴(yán)重擾亂消費者的視野，影響規(guī)范商品的質(zhì)量競爭力。

最后，不實信息的發(fā)布屬于不正當(dāng)競爭行為，侵犯了消費者的知情權(quán)，不利于誠信建設(shè)，違反了消費者權(quán)益保護(hù)法、反不正當(dāng)競爭法等法律法規(guī)。因此，是一種十分無理的行為，必須追究責(zé)任。

目前，各地工商部門已要求糾正商家此類不當(dāng)行為，并完善信用評價體系。筆者認(rèn)為，對于相關(guān)人員不僅要勸誡，更要曝光、追責(zé)。唯有透明、公平、公正的評價，才能促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中買賣雙方的良性交易，最終保護(hù)電商的健康發(fā)展。