讓利于民，銀行豈能“裝睡”

唐 偉

近日，媒體走訪發(fā)現(xiàn)，雖然銀行卡免年費(fèi)、小額賬戶管理費(fèi)政策實(shí)施已經(jīng)一年，很多儲(chǔ)戶對(duì)此卻仍不知情。不少銀行也只在政策實(shí)施初期公示過該通知，如今儲(chǔ)戶不問也不會(huì)主動(dòng)告知，部分銀行在儲(chǔ)戶詢問時(shí)甚至要求必須由本人攜帶相關(guān)證件前往開戶行辦理才可取消。

與當(dāng)初為了推銷業(yè)務(wù)而大造聲勢(shì)相比，輪到讓利或減免費(fèi)用時(shí)，銀行又低調(diào)得悄無聲息。既不主動(dòng)宣傳，也不積極設(shè)置系統(tǒng)軟件、為用戶啟動(dòng)“統(tǒng)一處理模式”，讓免收年費(fèi)和小額賬戶管理費(fèi)的政策落到實(shí)處。這種做法其實(shí)是銀行對(duì)“讓利于民”的消極應(yīng)對(duì)。

如此強(qiáng)烈的反差，說到底還是利益在作祟。擴(kuò)展業(yè)務(wù)時(shí)的窮盡其法與讓利時(shí)的諱莫如深，不過是一枚硬幣的兩面，本質(zhì)上沒有差別。中國銀監(jiān)會(huì)發(fā)布的2014年度監(jiān)管統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2014年商業(yè)銀行實(shí)現(xiàn)凈利1.55萬億元，同比增長9.65%。同時(shí)，在我國商業(yè)銀行利潤中，非利息收入占比19.3%。也就是說，利潤的八成以上來自利息差。在為了獲利而不斷升騰的收費(fèi)沖動(dòng)下，銀行收費(fèi)名目越來越多，從賬戶服務(wù)費(fèi)到銀行卡年費(fèi)，從異地存取款費(fèi)到跨行存取款費(fèi)等，甚至出現(xiàn)了越治理越反彈的現(xiàn)象。

出現(xiàn)上述問題，恐怕還是與監(jiān)管過軟直接相關(guān)，使銀行收費(fèi)行為處于事實(shí)上的無序狀態(tài)。而要讓銀行消解固有的偏見與傲慢，從高高在上回歸到“以顧客為上帝”，必須進(jìn)一步深化推行銀行業(yè)改革，讓競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制成為源頭活水。