“用戶至上”不能說說而已

□王仲華

       6月4日，《天中晚報(bào)》以《三個(gè)加氣站六把加氣槍，出租車加氣站前排長(zhǎng)龍》為題，對(duì)市區(qū)出租車加氣站排長(zhǎng)龍加氣現(xiàn)象進(jìn)行了報(bào)道。

       “用戶至上”是企業(yè)對(duì)用戶的承諾，要想做到“用戶至上”，企業(yè)就必須圍繞搞好“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”做文章，通過“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”最大限度地滿足用戶的需求。然而，從《天中晚報(bào)》的報(bào)道中不難看出，藍(lán)天集團(tuán)中油潔能公司有3個(gè)加氣站，每個(gè)站有3臺(tái)加氣機(jī)6把加氣槍，往常這3臺(tái)加氣機(jī)同時(shí)給出租車加氣，根本不存在出租車加氣難、加氣排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象。出現(xiàn)每個(gè)加氣站只保留一臺(tái)加氣機(jī)、出租車加氣只好排起長(zhǎng)隊(duì)的現(xiàn)象主要是因?yàn)樵跈z修設(shè)備。

       檢修設(shè)備本無可厚非，是機(jī)器都有損壞的時(shí)候?？蛇@次設(shè)備檢修，偏偏是在藍(lán)天集團(tuán)中油潔能公司將氣價(jià)上調(diào)之時(shí)，廣大出租車司機(jī)不滿，這就不足為奇了。

       據(jù)說，市練江大道加氣站貼出告示的日期是5月26日，正式進(jìn)行設(shè)備檢修是從5月27日開始的。記者6月3日采訪時(shí)，設(shè)備檢修已進(jìn)行了8天，到記者6月7日再次去采訪時(shí)，設(shè)備已檢修了12天。在“時(shí)間就是金錢”的快節(jié)奏下，不知藍(lán)天集團(tuán)中油潔能公司下屬3個(gè)加氣站的設(shè)備要檢修到何時(shí)！試問：3個(gè)加氣站平時(shí)提倡的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”就是這樣的嗎？“用戶至上”的承諾就是這樣兌現(xiàn)的嗎？

       “用戶至上”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”不能說說而已，要想方設(shè)法落到實(shí)處。只有這樣，企業(yè)才有一個(gè)好的發(fā)展前途，才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中立于不敗之地。