辦結率不等于滿意度

濬旻

近日，《天中晚報》以“這些問題到底該誰解決”為題，對市委“民意快線”進行了跟蹤報道，說的是市委“民意快線”受理的個別問題在解決時遇阻（見《天中晚報》11月21日A04版）。

市委“民意快線”自開辦以來，受到了廣大市民的一致好評，市民反映的很多問題都得到了圓滿解決。據(jù)今年第三季度統(tǒng)計，市委“民意快線”轉(zhuǎn)辦各縣區(qū)、市直各單位“民意快線”辦理件307期，涉及問題、意見和建議357件，辦結347件，辦結率為97%，但辦理較好的事項只有72件，還有一些事項辦得不是很好或根本就沒有辦理，一些部門互相推諉扯皮，仍有個別問題出現(xiàn)了拖延辦理的現(xiàn)象。

有的單位“重答復，輕辦理”，“重辦結率，輕問題解決”，有很多群眾反映的問題“案結了，事未了”，正如報道中披露的個別問題像皮球一樣踢來踢去，并沒有正真解決。

報道中披露的違章建筑，群眾舉報問題的批件輾轉(zhuǎn)了幾個單位，公文來了個大旅行轉(zhuǎn)了一大圈，違章建筑問題就是沒人解決。違章建筑不是什么隱蔽的工程，也不是氣球一夜吹出來的，有關部門為何視而不見，裝聾賣傻，說輕了是“為官不為”，說重點兒是“串通一氣”。

我們有些辦理單位在思想上存在認識誤區(qū)，只要案件交出去就算辦結完事，統(tǒng)計上報時結案率照樣是100%，總結匯報時照說沒有群眾不滿意的案件，即滿意度是100%，蒙混過關。因此，在辦件中就出現(xiàn)了“現(xiàn)將此件退回，建議轉(zhuǎn)市有關部門辦理”，“建議業(yè)主向其他相關部門咨詢”，“我局已將群眾反映的問題告知驛城區(qū)綜合執(zhí)法局”等推諉扯皮的雷人批語。

可見很剎“四風”，摒除“為官不為”還任重道遠，希望有關部門切實轉(zhuǎn)變作風，痛下決心，加大對“為官不為”案件的查處力度，真正讓“為官不為”者如坐針氈，讓“蒼蠅式”腐敗成過街老鼠，樹立風清氣正的官場環(huán)境。

新聞媒體還要加大輿論監(jiān)督力度，對推諉扯皮、拖延辦理的案件公開曝光，把行政機關及工作人員的公務行為在陽光下透明公開，讓群眾看看到底是誰在“裸奔”。

有關部門還要加強對“民意快線”辦理情況的監(jiān)管，科學優(yōu)化考核辦法，既要注意案件的辦結率，還要考查實際問題解決情況，做到辦一件成一件，群眾滿意一件。