為浙江國(guó)際商城先行賠付的做法叫好

□胡江濤

為了讓消費(fèi)糾紛得到快速解決，保證先行賠付機(jī)制順利進(jìn)行。近日，浙江國(guó)際商城商管公司與商城內(nèi)近500家簽約商戶共同設(shè)立300萬(wàn)元先行賠付售后保障基金。消費(fèi)者在該商城購(gòu)物發(fā)生糾紛，無(wú)法和商家達(dá)成一致意見(jiàn)時(shí)，可向浙江國(guó)際商城、駐馬店市消費(fèi)者協(xié)會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。如經(jīng)浙江國(guó)際商城、駐馬店市消費(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)定為產(chǎn)品質(zhì)量或商家服務(wù)問(wèn)題，浙江國(guó)際商城將直接向消費(fèi)者支付“先行賠付保證金”，最大限度地保障消費(fèi)者的權(quán)益。

按理說(shuō)，消費(fèi)者支付費(fèi)用，商家應(yīng)該提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。如果消費(fèi)者受到欺詐，有權(quán)向商家索賠。但有些商家經(jīng)常推諉，不及時(shí)為消費(fèi)者賠付，從而激化矛盾，影響商家的信譽(yù)。

以前，由于沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的法規(guī)或條例對(duì)商家先行賠付措施進(jìn)行規(guī)定，一旦發(fā)生糾紛，消費(fèi)者只能先找商家索賠。商家不配合，消費(fèi)者則到工商部門(mén)尋求幫助。此次，浙江國(guó)際商城在我市率先實(shí)施先行賠付措施，無(wú)疑給消費(fèi)者帶來(lái)了福音。

如今，上規(guī)模的商家，特別是一些綜合性的商場(chǎng)、商城已經(jīng)意識(shí)到，只有堅(jiān)持以人為本、消費(fèi)者的利益至上的原則，才是他們長(zhǎng)久、穩(wěn)步發(fā)展的基石。但是，我們發(fā)現(xiàn)，市場(chǎng)中還存在虛假的“先行賠付”行為，一些企業(yè)把“先行賠付”作為裝點(diǎn)門(mén)面、誤導(dǎo)消費(fèi)的幌子。

我們相信，浙江國(guó)際商城早已經(jīng)明白，只有堅(jiān)持客戶至上的原則，客戶才能埋單，商家才會(huì)長(zhǎng)久得益。浙江國(guó)際商城先行賠付的做法值得大家叫好。