銀行服務(wù)貴在細(xì)節(jié)

胡旭渝

前幾日，筆者在我市建行的一家網(wǎng)點(diǎn)里辦理業(yè)務(wù)。在辦完業(yè)務(wù)時，筆者剛按完紅手印，工作人員就及時遞上一張紙巾，提醒筆者把手上的紅手印擦拭干凈，免得弄臟了衣服。這微不足道的“一遞”，竟讓筆者感動不已，不禁連連夸他們想得周到。

如今的行業(yè)競爭就是細(xì)節(jié)的競爭。細(xì)節(jié)影響品質(zhì)、細(xì)節(jié)體現(xiàn)品位、細(xì)節(jié)顯示差異，這都在服務(wù)中一一體現(xiàn)。市場競爭日趨激烈，銀行之間的同類化產(chǎn)品差別不大，服務(wù)方式也大致相同，差別往往就在細(xì)節(jié)里。每個銀行網(wǎng)點(diǎn)都代表著一家銀行的整體形象，不要輕易忽視細(xì)節(jié)問題，一個“小問題”會一傳十、十傳百，最終被大眾客戶所知曉。

細(xì)節(jié)更來源于有效的服務(wù)，這要求銀行培養(yǎng)優(yōu)秀的員工，以實現(xiàn)對客戶的服務(wù)承諾。忠實于銀行的員工會把對銀行的忠心潛移默化地傳播給客戶，會把樂觀的工作熱情散播在工作的每個細(xì)節(jié)上，同時把高水平的服務(wù)技巧應(yīng)用于對客戶的承諾上。

當(dāng)然，關(guān)注于細(xì)節(jié)的服務(wù)更是件大事。日常工作中，只有關(guān)注于細(xì)節(jié)的員工才能讓產(chǎn)品或服務(wù)日臻完美，在與客戶的聯(lián)系中體現(xiàn)企業(yè)的文化修養(yǎng)，增加制勝的籌碼。