處理醫(yī)患糾紛之我見(jiàn)

前幾日在浙江溫嶺第一人民醫(yī)院發(fā)生了醫(yī)生被刺事件，一波未平，南昌又發(fā)生持刀劫持護(hù)士事件，全國(guó)公眾視線再次集中到醫(yī)患矛盾糾紛上。不斷發(fā)生的傷醫(yī)事件應(yīng)引起全社會(huì)的關(guān)注，這種行為不僅傷害了醫(yī)務(wù)人員的人身，也破壞了正常的社會(huì)秩序和正常的醫(yī)療環(huán)境。我市作為一個(gè)人口大市，老百姓的醫(yī)療資源需求旺盛，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系至關(guān)重要。

醫(yī)患糾紛產(chǎn)生的原因很多，但細(xì)究起來(lái)主要有如下幾點(diǎn)。一是醫(yī)院里醫(yī)護(hù)人員的問(wèn)題，醫(yī)院片面追求經(jīng)濟(jì)利益，使醫(yī)患雙方處于對(duì)立面，一個(gè)原本花上十幾元就能看好的病，往往花上上百元才能醫(yī)好，造成了患者看病難、看病貴的局面，并且有些醫(yī)護(hù)人員責(zé)任心不強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度惡劣，導(dǎo)致發(fā)生不可避免的醫(yī)療事故。二是患者對(duì)醫(yī)院期望值過(guò)高，認(rèn)為醫(yī)院就是萬(wàn)能的，并且認(rèn)為醫(yī)院是一個(gè)暴利的部門，去醫(yī)院什么病都能治好，一旦“出了事”，就要好好找醫(yī)院的事，甚至存在專業(yè)的“醫(yī)鬧”來(lái)為患者出謀劃策。三是患者的法律意識(shí)淡薄，出了事之后患者寧愿通過(guò)非正常的程序，如上訪、鬧訪等等過(guò)激的行為，也不想通過(guò)訴訟等正常的法律程序。四是我國(guó)法律不健全，目前我國(guó)解決糾紛的依據(jù)主要有《民法通則》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等等，但這些法律法規(guī)存在缺乏公信力、不能實(shí)質(zhì)解決醫(yī)療糾紛等問(wèn)題，我國(guó)到現(xiàn)在還沒(méi)有專門處理“醫(yī)鬧”問(wèn)題的法律法規(guī)。

    醫(yī)患糾紛現(xiàn)在是我國(guó)老百姓反映的一個(gè)矛盾突出問(wèn)題，如果不認(rèn)真處理好，甚至可能影響到我國(guó)的社會(huì)穩(wěn)定。醫(yī)患之間的矛盾與沖突，實(shí)質(zhì)上反映的是社會(huì)群體在醫(yī)療領(lǐng)域中經(jīng)濟(jì)狀況、價(jià)值取向、文化修養(yǎng)、心理狀態(tài)、道德水平、法律法規(guī)等多方面的矛盾與沖突。醫(yī)患糾紛的化解，需要多管齊下，共同治理。首先從最高層次來(lái)說(shuō)，需要國(guó)家的高度重視，有賴于國(guó)家衛(wèi)生行政部門的努力，優(yōu)化當(dāng)前的醫(yī)療體制，進(jìn)行深入的改革，革除存在醫(yī)療行業(yè)的突出弊端，加大醫(yī)療信息透明度，重塑醫(yī)患之間的關(guān)系。其次可以尋求社會(huì)組織的力量來(lái)解決，由社會(huì)力量即第三方力量協(xié)助化解各種矛盾、糾紛，最好由政府出面，成立協(xié)調(diào)委員會(huì)性質(zhì)的中間機(jī)構(gòu)，客觀、公正地尋求醫(yī)患雙方利益的平衡，如近年來(lái)驛城區(qū)法院在市委政法委領(lǐng)導(dǎo)下成立了醫(yī)療糾紛調(diào)解中心，使我市有些醫(yī)患糾紛及時(shí)得到了化解，在社會(huì)上起到了良好的影響，并在全省得到了大力推廣。三是要加大對(duì)醫(yī)鬧的打擊和防范力度。在患者家屬擾亂正常的就醫(yī)秩序時(shí)，作為公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)積極面對(duì)，及時(shí)出警，依法、果斷采取有效措施，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，保障醫(yī)療機(jī)構(gòu)的正常工作秩序，保障醫(yī)護(hù)人員的人身安全。四是要健全我國(guó)的醫(yī)療法律制度。在我國(guó)目前的法律體系中，還沒(méi)有一部專門適用于解決醫(yī)療損害賠償糾紛的法律。衛(wèi)生行政主管部門應(yīng)當(dāng)將當(dāng)前醫(yī)鬧的有關(guān)情況向全國(guó)人大進(jìn)行專題匯報(bào)，爭(zhēng)取全國(guó)人大盡快制定專門適用于解決醫(yī)療損害賠償糾紛的法律及專門適用于處理“醫(yī)鬧”的法律，為“醫(yī)鬧”的根本性解決提供法律依據(jù)。   （康 兵）