愛心接力助出站 溫暖相伴護歸途

駐馬店網訊（記者 高琳琳 通訊員 王紅軍）“駐馬店西站，851列車長呼叫。”“駐馬店西站有，請講。”“8號車廂有位重點旅客，請問您收到服務工單了嗎？”“收到了，車站工作人員已到位。”這是10月4日，G851列車長與駐馬店西站值班員的一段聯(lián)控。當列車停穩(wěn)后，相關工作人員快速將躺臥在擔架上的行動障礙旅客曹女士抬下車，列車隨后發(fā)車。

當天上午，駐馬店西站客運二班領班殷海濤與服務臺工作人員查看重點旅客服務工單時，發(fā)現重疾患者曹女士從西寧乘車至駐馬店西站下車，沿途一直躺在擔架上，到站需要120救護車護送。

接到工單后，服務臺工作人員蘇峰按照聯(lián)系方式第一時間與同行的病患家屬取得聯(lián)系，詢問情況，了解重點旅客需要幫扶的方式。領班殷海濤根據列車到達時間，提前聯(lián)系120救護車到站等候，隨后安排工作人員褚隨勛和醫(yī)護人員在8號車廂門口等候。

待把旅客轉移到醫(yī)護專用伸縮擔架上后，快速通過垂直電梯下到一層，小心翼翼地把旅客抬上救護車。

曹女士的家人哽咽著說：“我打了12306服務電話后，駐馬店西站工作人員及時給我回了電話，我心里當時就特別踏實。路程雖遠，我們心里可暖了。鐵路的服務真是太好了，謝謝列車工作人員，謝謝駐馬店西站，給你們鞠躬了。”