駐馬店市消協(xié)發(fā)布2024年預(yù)付式消費(fèi)調(diào)查結(jié)果 七成消費(fèi)者未簽訂消費(fèi)合同

駐馬店網(wǎng)訊（記者 劉金霞）昨日，記者從市消協(xié)獲悉，7月22日至8月22日，市消協(xié)在我市開展了預(yù)付式消費(fèi)問卷調(diào)查活動，本次調(diào)查收集問卷1321份，經(jīng)整理后回收有效問卷1134份。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)七成消費(fèi)者在辦理預(yù)付款消費(fèi)時，商家并未主動與其簽訂書面合同。

近年來，消費(fèi)者對于預(yù)付式消費(fèi)中的違約、服務(wù)縮水、退款難甚至卷款跑路事件反映突出，嚴(yán)重侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益。2024年7月1日起實(shí)施的《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》進(jìn)一步強(qiáng)化了經(jīng)營者的義務(wù)，對經(jīng)營者以收取預(yù)付款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者訂立書面合同，約定商品或者服務(wù)的具體內(nèi)容、價款或者費(fèi)用、預(yù)付款退還方式、違約責(zé)任等事項(xiàng)做出了規(guī)定。為貫徹宣傳新《消保條例》，引導(dǎo)消費(fèi)者合理規(guī)避預(yù)付式消費(fèi)充值陷阱，市消協(xié)在我市開展了此次問卷調(diào)查活動。

通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，三成以上消費(fèi)者認(rèn)為遭遇過預(yù)付式消費(fèi)侵權(quán)，反映當(dāng)下預(yù)付式消費(fèi)商家經(jīng)營不規(guī)范，失信經(jīng)營等問題嚴(yán)重；七成消費(fèi)者表示在辦理預(yù)付款消費(fèi)時，商家并未主動與消費(fèi)者簽訂書面合同，部分采用口頭約定、店堂告示的方式只告知消費(fèi)者享受的優(yōu)惠，隱瞞或回避附加的各種限制條件，為后期發(fā)生消費(fèi)爭議埋下隱患；半數(shù)消費(fèi)者因未與商家簽訂書面合同并約定相關(guān)內(nèi)容而遭遇舉證難的問題，同時為不法商家逃脫監(jiān)管和處罰提供了可乘之機(jī)；調(diào)查發(fā)現(xiàn)僅有二成消費(fèi)者表示因商家未提供預(yù)付式消費(fèi)書面合同，而放棄充值消費(fèi)。

此外，調(diào)查發(fā)現(xiàn)近七成以上的消費(fèi)者不了解新《消保條例》明確了經(jīng)營者的義務(wù)，規(guī)定經(jīng)營者以收取預(yù)付款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者訂立書面合同并約定相關(guān)內(nèi)容等。

對此，市消協(xié)特向廣大消費(fèi)者發(fā)出以下消費(fèi)提示：消費(fèi)者不論在辦理何種類型的預(yù)付款消費(fèi)時，應(yīng)當(dāng)要求經(jīng)營者提供書面合同，并仔細(xì)閱讀合同條款，對不合理的合同內(nèi)容要在付款前當(dāng)面提出。辦理預(yù)付款消費(fèi)時，要向商家索要發(fā)票、收據(jù)等相關(guān)憑據(jù)，要提高預(yù)付款消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防范意識，謹(jǐn)慎選擇商家，做到理性消費(fèi)，防止權(quán)益受到較大損失。

同時，市消協(xié)也向廣大預(yù)付式消費(fèi)經(jīng)營者發(fā)出倡議，商家應(yīng)當(dāng)依法履行經(jīng)營者義務(wù)，在開展預(yù)付式消費(fèi)經(jīng)營活動中要依法合規(guī)經(jīng)營：收取預(yù)付款時，主動與消費(fèi)者簽訂書面合同。在合同中明確約定商品或服務(wù)的具體內(nèi)容、價款、預(yù)付款退還方式等關(guān)鍵條款。收取預(yù)付款后，堅(jiān)持誠信原則按約履行。因自身經(jīng)營原因閉店或遷移經(jīng)營地址的，應(yīng)提前30天在經(jīng)營場所、網(wǎng)站、網(wǎng)店首頁等醒目位置公告，并附上有效的聯(lián)系方式。