駐馬店車務(wù)段多舉措保障學(xué)生旅客出行

駐馬店網(wǎng)訊（記者 張勇 通訊員  姚聰）“我家是武漢的，在駐馬店上大學(xué)，這次暑假結(jié)束回駐馬店，剛到達(dá)駐馬店西站，工作人員就幫我拿了行李，還引導(dǎo)我如何乘車返校，服務(wù)真是太溫馨了！”昨日，返程大學(xué)生汪同學(xué)說。

近日，隨著各大院校陸續(xù)開學(xué)，鐵路迎來學(xué)生旅客返?？土鞲叻?。為服務(wù)好返程學(xué)生客流，駐馬店車務(wù)段主動對接教育部門和各大高校，及時(shí)掌握院校開學(xué)時(shí)間和學(xué)生運(yùn)輸需求，針對武漢、鄭州、北京等熱門方向，緊盯客流趨勢變化和候補(bǔ)車票情況，積極溝通聯(lián)系，采取加開臨時(shí)旅客列車、動車組重聯(lián)、普速列車加掛等措施，提升運(yùn)輸能力。同時(shí)，駐馬店車務(wù)段管內(nèi)各站全面落實(shí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加大客運(yùn)設(shè)備維護(hù)和候車環(huán)境衛(wèi)生清潔頻次；優(yōu)化服務(wù)舉措22項(xiàng)，為學(xué)生返程提供便利。

在客流高峰時(shí)段，該段在售票廳、站臺、出站口等區(qū)域增加引導(dǎo)力量，以開展“我為出行旅客做好事”活動為契機(jī)，提供“五心”便民服務(wù)措施，用熱心、精心、細(xì)心、耐心、貼心服務(wù)學(xué)生旅客。結(jié)合學(xué)生客流特點(diǎn)，加開學(xué)生專用通道，為學(xué)生現(xiàn)場辦理優(yōu)惠資質(zhì)采集，從進(jìn)站、候車、檢票、乘降等環(huán)節(jié)入手，細(xì)化完善組織方案和服務(wù)措施，充分發(fā)揮“驛路情深”“驛路溫馨”服務(wù)團(tuán)隊(duì)作用，全程為學(xué)生團(tuán)體做好問詢答疑、乘車引導(dǎo)、重點(diǎn)幫扶等服務(wù)工作。

據(jù)了解，自8月15日部分高校開學(xué)以來，駐馬店車務(wù)段已累計(jì)發(fā)送旅客16.22萬人，服務(wù)學(xué)生旅客11萬余人，幫助找回遺失物品30余件，收到旅客各類表揚(yáng)200余次。