駐馬店：緊盯政務“小窗口”破解服務“中梗阻”

駐馬店網訊（記者 張 錕 通訊員 冀亞楠）近期，駐馬店市各級紀檢監(jiān)察機關深入推進政務服務窗口塞責推諉、刁難拖延等損害群眾利益問題集中整治，建立工作例會、聯(lián)系協(xié)調、問題線索移送、約談問責等工作機制，打通政務服務痛點難點堵點，提升群眾滿意度。

市紀委監(jiān)委堅持從“小切口”入手，運用“室組地”聯(lián)動監(jiān)督機制，緊盯政務服務窗口態(tài)度粗暴、辦事拖拉，讓群眾辦事“來回跑”等問題，采取明察暗訪、親身體驗等“零距離”監(jiān)督方式，深入摸排服務群眾“推繞拖”“中梗阻”“吃拿卡要”等作風問題。針對監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，通過制發(fā)紀檢監(jiān)察建議書、提醒函、督辦函等方式持續(xù)跟進監(jiān)督，以有效監(jiān)督讓群眾在家門口好辦事、辦成事。

市紀委監(jiān)委督促市行政審批和政務信息管理局明確4個重點糾治方向，細化18項整治重點，市縣鄉(xiāng)三級實體政務大廳通過窗口受理、日常巡查、明察暗訪、現(xiàn)場體驗等途徑，全面查擺問題、嚴肅自查自糾。相關派駐紀檢監(jiān)察組聯(lián)合監(jiān)督單位開展“組組”會商、周會商、半月聯(lián)合會商，壓實責任，查漏補缺，進一步強化工作推進。

以“小窗口”服務“大民生”。市紀委監(jiān)委督促市政務服務中心設立“辦不成事”監(jiān)督窗口，與“有訴即辦”窗口聯(lián)合辦公，由17個派駐紀檢監(jiān)察組派員駐點輪流值班，并設立舉報電話、二維碼，對群眾舉報問題第一時間接收、辦理、反饋。

充分發(fā)揮“派”的權威和“駐”的優(yōu)勢。市紀委監(jiān)委派駐第二十九紀檢監(jiān)察組堅持做實做細日常監(jiān)督，對市政務服務中心189個窗口限時辦結、首問負責等制度執(zhí)行情況開展多輪次明察暗訪，針對個別窗口辦事效率不高、政務服務水平較低等問題，組織專項監(jiān)督檢查。同時，督促監(jiān)督單位嚴格實行“紅黃黑”旗制度，加強窗口監(jiān)督管理，定期對窗口工作進行績效考評，倒逼優(yōu)化服務、提升效率。

確山縣紀委監(jiān)委督促縣政務服務中心組織開展“一把手”坐窗口、走流程、現(xiàn)場辦公等活動，以模擬企業(yè)、群眾辦事、陪走流程等形式，重點發(fā)現(xiàn)辦事過程中是否存在群眾關切的“堵、痛、難”問題。

新蔡縣紀委監(jiān)委建立“起底—受理—研判—交辦—督辦—回訪”“閉環(huán)式”工作流程，按時起底排查超期未辦結的“辦不成事”問題臺賬，列入監(jiān)督事項清單，對企業(yè)、群眾的投訴舉報分類處置、“督”“訪”并施，加強對窗口審批實施有效監(jiān)管，防止部門既放權又放手、當“甩手掌柜”。

既要從嚴查處，也要系統(tǒng)施治。市紀委監(jiān)委以辦案為有力抓手，充分利用“辦不成事”監(jiān)督窗口、市12345政務服務便民熱線、“咱的駐馬店”APP網上群眾留言等渠道廣泛收集問題線索，嚴肅查處服務群眾“吃拿卡要”等失職失責及背后的不正之風和腐敗問題，并督促監(jiān)督單位補短板、強弱項、堵漏洞，切實提升行業(yè)治理水平。