客運員龐培培：溫暖你，快樂我

記者 張勇

在列車穿梭的駐馬店西站，每一個清晨都是鐵路人忙碌的開始。7月1日，42歲的客運員龐培培一如既往地攜帶著她的隨身“三件寶”——對講機、喇叭、哨子，開始了她一天的工作：接車、引導旅客上下車、解決旅客遇到的種種問題。在這一天中，她總共接車32趟，步數(shù)接近兩萬步。

龐培培1999年從襄樊鐵路運輸學校畢業(yè)后考入武鐵集團駐馬店車務段，至今已工作了25年。她先后當過計劃員、客運員。2021年，龐培培從駐馬店火車站調到駐馬店西站。

客運員是駐馬店車務段最普通的工作崗位，每天要接送幾十趟列車、引導數(shù)百名乃至上千名來來往往的旅客，處理旅客遇到的各類問題，為旅客排憂解難。開朗樂觀的龐培培卻喜歡上了這個崗位，她耐心、細心、用心地對待旅客，多次受到旅客表揚，每年都要接到集團12306的表揚工單。她說：“雖然工作普通，但能真真切切地幫助到很多人，能為出行旅客提供溫暖的服務，我由衷地感到快樂。”

2021年12月，龐培培在接完列車后，發(fā)現(xiàn)站臺上有兩個哭泣的孩子。經了解，原來他們的母親因為抱著最小的孩子動作遲緩而沒來得及下車。龐培培立即將兩個孩子帶到服務臺，并千方百計聯(lián)系到孩子的母親，電話指導她順利乘車返回駐馬店西站。在等待孩子母親的期間，龐培培還為兩個孩子買了面包、牛奶，并給他們講故事。她的善良和關懷讓兩個孩子忘記了恐懼，也讓孩子的母親感動得流下了眼淚。

2022年9月7日16時35分，由貴陽北開往濟南東的G466次列車在駐馬店西站停靠。正在電梯旁引導旅客的龐培培看見一位旅客站在那里手足無措，非常著急的樣子。經詢問得知這位20歲左右的小姑娘剛才在提行李箱時，由于鎖扣掉落，導致行李箱合不上，偌大的行李箱抱也抱不動提也沒法提，不知所措，一籌莫展。龐培培了解這一情況后，仔細查看旅客行李箱，發(fā)現(xiàn)卡扣斷裂無法卡上，便立即跑步到值班室拿出膠帶對箱子進行固定捆綁，使旅客能輕松推走皮箱。這猶如雪中送炭一樣的幫助，讓旅客感到特別溫暖，連連道謝。

2022年10月4日下午，旅客馬先生的姐姐和母親乘坐G2055次列車從河北邢臺出發(fā)，于當天16時08分抵達駐馬店西站。馬先生的母親因腳骨折行動不便，姐姐一人既要攜帶行李又要攙扶母親，顯得頗為艱難。就在這時，龐培培主動伸出援手，找來輪椅讓馬先生的母親坐上，全程協(xié)助其家人順利出站。馬先生的母親感動地說：“出門這么多次，我是第一次遇見這樣的大好人。”

2023年2月的一天，龐培培值班期間，偶然發(fā)現(xiàn)一名旅客推著兩個行李箱艱難地向前移動，行李箱上還坐著一個孩子。龐培培趕緊跑上前幫扶，原來這名旅客是孩子的奶奶，孫子腳上磨了水泡，現(xiàn)在老人不僅需要拉兩個箱子，還得照看未成年的孫子，正發(fā)愁呢。“阿姨，您扶好孩子，其他的交給我吧！”龐培培騰出右手，幫老人推行李，左手還握著喇叭引導旅客。老人感動地說：“太謝謝了！咱們駐馬店西站的服務真好！”

龐培培說：“這些只是我們客運員日常工作中的一個縮影，像這樣的事例還有很多，都是我們應該做的。我們只有用實際行動持續(xù)提升服務質量，才能給廣大旅客提供更加美好溫馨的出行體驗。”

盡管工作繁忙，多才多藝的龐培培保持著一雙“新聞眼”。在工作之余，她敏銳地挖掘身邊的好人好事和駐馬店車務段的典型經驗，寫成文稿投給媒體。龐培培的工作得到了旅客和領導的認可，多次被評為“先進生產者”。2023年，她被武鐵集團評為“新時代優(yōu)秀武鐵人”。