市城鄉(xiāng)一體化示范區(qū)：努力打造一條有溫度的熱線

駐馬店網(wǎng)訊（記者  梁博涵  郭磊  通訊員  張佳佳）為深入推進(jìn)政民互動，切實(shí)解決群眾訴求，今年以來，市城鄉(xiāng)一體化示范區(qū)以“解決群眾訴求，群眾滿意”為目標(biāo)，采取多種舉措，切實(shí)做好12345政務(wù)服務(wù)便民熱線辦理工作。      

高度重視。12345政務(wù)服務(wù)便民熱線是傾聽百姓訴求，傾聽民聲、體察民情的平臺，是黨委政府和人民群眾之間溝通的橋梁。市城鄉(xiāng)一體化示范區(qū)黨工委、管委會高度重視熱線辦理工作，明確專人負(fù)責(zé)熱線工作，各部門均明確有熱線工作聯(lián)絡(luò)員、確保此項工作有人抓、有成效。該區(qū)督查室制定熱線工作辦理流程等一系列工作機(jī)制，進(jìn)一步規(guī)范熱線辦理工作，提升辦理質(zhì)效。

加強(qiáng)督導(dǎo)。堅持為人民服務(wù)的宗旨，市城鄉(xiāng)一體化示范區(qū)12345熱線辦公室定時定期匯總?cè)罕姺从硢栴}處理情況，定期研判總結(jié)，對于久拖不決、難以解決的問題，采取“熱線+督查”的模式，升級督辦，由區(qū)督查室建立臺賬，并組織多部門會商研判、限時辦理，切實(shí)打通服務(wù)群眾“最后一公里”。

提升服務(wù)。區(qū)熱線辦始終堅持“以人民為中心”的服務(wù)理念，秉承著合理訴求解決好、不合理訴求解釋好的原則，區(qū)熱線辦對于市熱線辦轉(zhuǎn)派的工單，嚴(yán)格按照要求辦理，及時向訴求人告知辦理結(jié)果。對于群眾反映的合理訴求，督促辦理部門解決好，對于群眾反映的不合理訴求，耐心向其解釋原因，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)，提升群眾的滿意度和獲得感。