上蔡縣：開展精細(xì)服務(wù) 持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境

駐馬店網(wǎng)訊（記者 劉永奇 通訊員 曹耀強(qiáng)）自便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)開展以來(lái)，上蔡縣稅務(wù)局聚焦精簡(jiǎn)業(yè)務(wù)流程、壓縮辦理時(shí)長(zhǎng)、優(yōu)化服務(wù)方式等重點(diǎn)環(huán)節(jié)，探索提升行政效能和政府服務(wù)的新方法、新措施，精細(xì)服務(wù)，從辦好每一件小事入手，持續(xù)讓辦事材料簡(jiǎn)化、辦事流程優(yōu)化、辦事成本減化，使“好辦事”和“辦成事”成為常態(tài)，持續(xù)增強(qiáng)納稅人獲得感滿意度。近年來(lái)，上蔡縣辦稅服務(wù)廳先后被評(píng)為2022年度駐馬店市優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口和2023年度駐馬店市文明服務(wù)示范窗口，群眾滿意度逐步提升，優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境工作成效顯著。

稅郵合作，打造便民服務(wù)品牌

“我平常在鄉(xiāng)里干雜活，一年要代開好幾次票，從蔡溝到縣城坐車取票要個(gè)把小時(shí)，極不方便?，F(xiàn)在鎮(zhèn)上郵政網(wǎng)點(diǎn)就能代開發(fā)票，可給我省了不少事！”提起自己在上蔡縣稅務(wù)部門的辦事流程，家住上蔡縣蔡溝鎮(zhèn)的聶先生對(duì)“代開發(fā)票身邊辦”這項(xiàng)服務(wù)贊不絕口。

上蔡縣稅務(wù)局借助當(dāng)?shù)剜]政系統(tǒng)“三流合一”的資源優(yōu)勢(shì)和遍布城鄉(xiāng)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，積極開展稅郵合作，將辦稅渠道向下延伸，打造方便快捷的稅郵便民服務(wù)品牌——

推出“代開發(fā)票身邊辦”，在全縣縣域23個(gè)郵政網(wǎng)點(diǎn)開通增值稅普通發(fā)票代開業(yè)務(wù)，方便鄉(xiāng)鎮(zhèn)納稅人就近在鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)辦理發(fā)票代開業(yè)務(wù)，自開通以來(lái)就近服務(wù)納稅人0.92萬(wàn)人次；

推出“發(fā)票領(lǐng)用無(wú)需跑”，發(fā)揮郵政寄遞服務(wù)安全、高效的優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)上申領(lǐng)發(fā)票在縣域內(nèi)免費(fèi)郵寄……

2023年，上蔡縣稅務(wù)局通過(guò)郵政系統(tǒng)共郵寄發(fā)票1.76萬(wàn)戶次，方便了千千萬(wàn)萬(wàn)名納稅人辦理業(yè)務(wù)。

“承諾+容缺”，助力“一件事一次辦”

上蔡縣居民尚先生辦理契稅業(yè)務(wù)時(shí)，忘記攜帶家庭房產(chǎn)查詢證明，他以為業(yè)務(wù)辦不成還得再跑一趟，沒想到稅務(wù)人員依據(jù)條例為其容缺受理，當(dāng)天迅速將業(yè)務(wù)辦理完畢。對(duì)此，尚先生感慨不已：“工作人員想群眾所想，急群眾所急，省得我再次跑腿，真是方便！”

上蔡縣稅務(wù)局推行“承諾+容缺”服務(wù)機(jī)制，實(shí)行“證明事項(xiàng)承諾辦”，對(duì)12項(xiàng)實(shí)行告知承諾制的稅務(wù)證明事項(xiàng)，當(dāng)納稅人證明材料缺失且符合適用條件時(shí)，稅務(wù)人員在納稅人作出書面承諾后為其辦理相關(guān)事項(xiàng)，不再索要該證明材料；實(shí)行“次要資料容缺辦”，當(dāng)納稅人的次要材料暫有欠缺或存在瑕疵且符合容缺辦理?xiàng)l件時(shí)，稅務(wù)人員可在納稅人簽署《容缺辦理承諾書》后，先為其辦理業(yè)務(wù)，容缺資料后續(xù)再行補(bǔ)正。

該舉措切實(shí)減輕了納稅人辦稅負(fù)擔(dān)，降低了制度性交易成本，有效解決了納稅人因資料不全“多次跑”的問題，該業(yè)務(wù)推行以來(lái)受到了廣大納稅人的極大贊許。

有訴即辦，提升訴求響應(yīng)質(zhì)效

記者了解到，上蔡縣稅務(wù)局建立了訴求快速響應(yīng)機(jī)制，在辦稅服務(wù)廳設(shè)置“楓橋式”稅務(wù)窗口、“稅悅向上”工作室，精心打造為納稅人辦實(shí)事、解難題的納稅服務(wù)前沿陣地，針對(duì)納稅人業(yè)務(wù)訴求，窗口和工作室稅務(wù)人員即時(shí)響應(yīng)，為納稅人提供即時(shí)咨詢、即時(shí)輔導(dǎo)、即時(shí)幫辦服務(wù)，當(dāng)場(chǎng)無(wú)法解決的，登記工作臺(tái)賬，持續(xù)跟蹤反饋，確保合理訴求得到高效解決。

幾天前，醫(yī)保無(wú)法正常繳費(fèi)的陳女士火急火燎地來(lái)到上蔡縣“楓橋式”稅務(wù)窗口尋求幫助，窗口稅務(wù)人員查詢后發(fā)現(xiàn)，陳女士曾在西平縣參保登記，且當(dāng)時(shí)登記姓名與如今姓名不符，導(dǎo)致其無(wú)法繳費(fèi)。稅務(wù)人員立即與西平縣稅務(wù)局取得聯(lián)系，請(qǐng)求幫助修正陳女士在系統(tǒng)中的姓名。問題很快得到解決，陳女士辦完業(yè)務(wù)后滿意而歸。

一網(wǎng)通辦，釋放智能辦稅紅利

全方位梳理“非接觸式”服務(wù)事項(xiàng)清單，精準(zhǔn)引導(dǎo)納稅人通過(guò)河南省電子稅務(wù)局、河南稅務(wù)APP、“咱的駐馬店”APP等平臺(tái)辦理業(yè)務(wù)……2023年，上蔡縣稅務(wù)局網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)63.92萬(wàn)筆，網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理率94.85%，納稅人“多走網(wǎng)路、少走馬路”，實(shí)現(xiàn)線上業(yè)務(wù)辦理“一次不用跑”。

“現(xiàn)在退稅業(yè)務(wù)直接可以在電子稅務(wù)局申請(qǐng)，不再像以前一樣需要打印一堆資料跑去辦稅服務(wù)廳辦理，簡(jiǎn)單快捷、省時(shí)省力。”上蔡縣御景房地產(chǎn)開發(fā)有限公司的財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人辦理過(guò)業(yè)務(wù)后，深刻感受到了網(wǎng)上辦稅的便利。

云端服務(wù)，足不出戶化解難題

上蔡縣稅務(wù)局設(shè)立“云服務(wù)”中心，組建“坐席團(tuán)隊(duì)”，依托征納互動(dòng)服務(wù)平臺(tái)，接收納稅人發(fā)起的在線互動(dòng)申請(qǐng)。通過(guò)“一對(duì)一”“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”“屏對(duì)屏”的服務(wù)方式，提供在線咨詢、在線輔導(dǎo)、遠(yuǎn)程幫辦服務(wù)，今年以來(lái)已幫助76戶納稅人足不出戶解決了“急難愁盼”等相關(guān)問題。

“發(fā)票開出來(lái)了，卻沒辦法打印，一直提示檢測(cè)不到打印服務(wù)。抱著試試的想法我連線了稅務(wù)人員，他遠(yuǎn)程幫助我解決了打印問題，成功打出了發(fā)票，這服務(wù)真棒！”上蔡縣誠(chéng)信加油站的財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人在問題解決后不禁感嘆道。

爭(zhēng)議調(diào)解，構(gòu)建和諧征納關(guān)系

“非常感謝咱們的稅務(wù)工作人員，陪我一同找到商家，化解了我和商家之間的矛盾，協(xié)調(diào)商家為我開具了發(fā)票?！鞭k稅服務(wù)廳爭(zhēng)議調(diào)解室里，一個(gè)多小時(shí)前還怒氣沖沖的孫女士，因商家拒絕開具發(fā)票的糾紛得到妥善解決而向稅務(wù)人員表示感謝。

上蔡縣稅務(wù)局踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，多元化解涉稅爭(zhēng)議，線上依托“咱的駐馬店”APP中的“納稅人之家”專區(qū)，設(shè)置稅收爭(zhēng)議調(diào)解崗，“云上調(diào)解”納稅人線上發(fā)起的涉稅糾紛；線下設(shè)置爭(zhēng)議調(diào)解室，根據(jù)爭(zhēng)議三級(jí)調(diào)解工作機(jī)制，一級(jí)簡(jiǎn)單爭(zhēng)議“馬上辦”，二級(jí)復(fù)雜爭(zhēng)議“精準(zhǔn)辦”，三級(jí)疑難爭(zhēng)議“合力辦”，從快從優(yōu)平息涉稅爭(zhēng)議，從而實(shí)現(xiàn)“矛盾不上交、服務(wù)不缺位、征納更和諧”。

上蔡縣稅務(wù)局黨委書記、局長(zhǎng)桑典表示，該局將牢固樹立“以納稅人為中心”的服務(wù)理念，充分尊重納稅人的發(fā)言權(quán)，重點(diǎn)關(guān)注納稅人的滿意度，努力在精細(xì)化服務(wù)上做文章，做實(shí)、做細(xì)、做好各項(xiàng)稅費(fèi)服務(wù)工作，持續(xù)升級(jí)納稅服務(wù)體系，著力破解痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，讓納稅人隨時(shí)感受到稅務(wù)部門的貼心服務(wù)，讓便民春風(fēng)吹向每一位納稅人心中，為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境貢獻(xiàn)出稅務(wù)力量。