市12345政務(wù)熱線工作會(huì)議暨行政執(zhí)法監(jiān)督與政務(wù)熱線合作機(jī)制啟動(dòng)儀式舉行

市12345政務(wù)熱線工作會(huì)議暨行政執(zhí)法監(jiān)督與政務(wù)熱線合作機(jī)制啟動(dòng)儀式舉行

李躍勇出席并講話

駐馬店網(wǎng)訊（記者 滑清泉 王家恒）1月19日，2024年市12345政務(wù)熱線工作會(huì)議暨行政執(zhí)法監(jiān)督與政務(wù)熱線合作機(jī)制啟動(dòng)儀式舉行。市長(zhǎng)李躍勇出席會(huì)議并講話，強(qiáng)調(diào)要始終堅(jiān)持人民至上的理念，全力將行政執(zhí)法監(jiān)督與政務(wù)熱線合作機(jī)制建好、落實(shí)好，推動(dòng)熱線工作邁上新臺(tái)階、辦出新特色，為打造更高水平法治政府、服務(wù)型政府提供堅(jiān)實(shí)支撐。  

李躍勇指出，12345政務(wù)服務(wù)熱線是黨和政府聯(lián)系服務(wù)群眾和企業(yè)的重要紐帶和渠道。過(guò)去一年，我市熱線工作取得了新成效，累計(jì)受理群眾和企業(yè)訴求82萬(wàn)件，在全省率先開(kāi)通12345鄉(xiāng)村振興服務(wù)專線，圓滿承辦全省首屆12345熱線職業(yè)技能競(jìng)賽，成功創(chuàng)建國(guó)家社會(huì)管理和公共服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)，在國(guó)務(wù)院辦公廳專題座談會(huì)上作典型發(fā)言，“互聯(lián)網(wǎng)＋熱線＋督查”模式受到省政府表?yè)P(yáng)，市熱線中心獲全國(guó)服務(wù)質(zhì)量“A＋”等級(jí)等一系列榮譽(yù)稱號(hào)。希望12345政務(wù)服務(wù)熱線銳意進(jìn)取、接續(xù)奮斗，持續(xù)發(fā)力企業(yè)和群眾反映問(wèn)題的解決，迅速組織回頭看，力爭(zhēng)問(wèn)題解決率邁上新臺(tái)階，進(jìn)一步擦亮我市12345政務(wù)服務(wù)熱線品牌。  

李躍勇強(qiáng)調(diào)，要高質(zhì)量做好12345政務(wù)服務(wù)熱線工作。突出標(biāo)準(zhǔn)提升，著力在提高工作站位、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)體系、落實(shí)工作機(jī)制上下功夫，以持之以恒接聽(tīng)和扎實(shí)高效辦理，保持熱線熱度和群眾滿意度，打造規(guī)范熱線。突出問(wèn)題解決，抓好群眾咨詢答復(fù)、群眾訴求辦理、共性問(wèn)題整改，讓群眾獲得感成色更足、幸福感更可持續(xù)、安全感更有保障，打造親民熱線。突出改革創(chuàng)新，創(chuàng)新“服務(wù)流程”體驗(yàn)、“未訴先辦”模式和“輔助決策”機(jī)制，著力增強(qiáng)群眾體驗(yàn)感和滿意度，打造特色熱線。突出協(xié)同聯(lián)動(dòng)，加強(qiáng)機(jī)制建設(shè)聯(lián)動(dòng)、事項(xiàng)辦理聯(lián)動(dòng)、日常運(yùn)行聯(lián)動(dòng)，不斷提升協(xié)同管理和服務(wù)水平，打造高效熱線。  

李躍勇要求，要高標(biāo)準(zhǔn)建立行政執(zhí)法監(jiān)督與政務(wù)熱線合作機(jī)制。發(fā)揮相對(duì)優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，突出工作重點(diǎn)，推動(dòng)合作機(jī)制建設(shè)與業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合，切實(shí)建立健全順暢完善的常態(tài)化合作機(jī)制。強(qiáng)化統(tǒng)籌推進(jìn)，細(xì)化工作任務(wù)，深化示范創(chuàng)新，推動(dòng)合作機(jī)制建設(shè)與示范創(chuàng)建緊密結(jié)合，助力全國(guó)法治政府示范項(xiàng)目創(chuàng)建。推動(dòng)嚴(yán)格執(zhí)法、依法行政、依法決策，努力推動(dòng)合作機(jī)制建設(shè)與法治建設(shè)緊密結(jié)合，提高法治政府建設(shè)的社會(huì)公眾參與度，打通依法行政的“最先一公里”。  

市委常委、常務(wù)副市長(zhǎng)李建超在主持會(huì)議時(shí)就貫徹落實(shí)好會(huì)議精神提出具體要求。會(huì)議播報(bào)了市12345政務(wù)服務(wù)熱線2023年度數(shù)據(jù)分析報(bào)告，對(duì)2023年度全市熱線工作先進(jìn)單位和先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行了表?yè)P(yáng)。驛城區(qū)、市稅務(wù)局、汝南縣宿鴨湖街道、市熱線中心優(yōu)秀話務(wù)員代表作典型發(fā)言。