旅行社給游客貼標(biāo)簽要不得

近日，有人反映某地旅行社出現(xiàn)不接待記者事件。事實上，此類事件半年前就發(fā)生過。部分旅行社明確規(guī)定不接待記者、律師等特定行業(yè)游客，甚至發(fā)展成為行規(guī)。旅行社給游客貼標(biāo)簽，是逃避監(jiān)督的鴕鳥心態(tài)。旅游業(yè)整頓亂象不能歇腳停步，市場秩序仍待規(guī)范。

為何有些旅行社偏偏將記者和律師拒之門外？個中緣由似乎并不難理解。有旅行社曾公開表示，主要擔(dān)心這些特定職業(yè)游客“挑刺”，比如律師有法律專業(yè)背景，很容易判斷相關(guān)安排是否合法；而記者發(fā)現(xiàn)問題后，有可能進(jìn)行公開報道，從而給行業(yè)帶來“麻煩”。

諱疾忌醫(yī)，只會讓旅游業(yè)走向封閉。試想，如果不是其身不正，旅行社怎會害怕特定職業(yè)游客？如果對自身的產(chǎn)品和服務(wù)足夠自信，記者律師參與其中，無形中增加了宣傳幾率，何樂而不為？回避問題從來無益于行業(yè)口碑積累，旅行社不僅不應(yīng)逃避監(jiān)督，反而應(yīng)積極主動接受消費(fèi)者的檢驗，重視所有消費(fèi)者的建議意見，并以此作為提升服務(wù)質(zhì)量的契機(jī)。

從行為本身看，旅行社的做法已經(jīng)構(gòu)成了職業(yè)歧視。旅游法并未對旅游者或消費(fèi)者群體予以限制，戴著有色眼鏡限制特殊群體權(quán)利，剝奪了消費(fèi)者的基本選擇權(quán)，也違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，于理難通、于法相悖。

旅游業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)，提升服務(wù)的突破口往往在于細(xì)節(jié)。移動互聯(lián)時代，人人都有麥克風(fēng)，每一位普通游客都有消費(fèi)監(jiān)督的權(quán)利，也可以通過網(wǎng)絡(luò)行使這項權(quán)利。實際上，不僅是旅游行業(yè)，任何行業(yè)的亂象都不可能被遮蔽。消費(fèi)者是企業(yè)最好的代言人。隨著社交媒體的流行，口碑營銷是增加企業(yè)美譽(yù)度的重要手段。

今年以來，旅游業(yè)復(fù)蘇回暖，市場重現(xiàn)火爆場景。各地旅游市場秩序總體逐漸向好，但個別地方部分旅行社依然存在一些不合規(guī)行為，甚至有的已然成為行業(yè)慣例，導(dǎo)致糾紛不斷。

良性市場秩序的形成，僅靠行業(yè)自律是不夠的。對于種種亂象，相關(guān)部門應(yīng)不斷加大整治旅游市場力度，重拳出擊，嚴(yán)厲查處違法違規(guī)行為。

出現(xiàn)問題不可怕，可怕的是麻木不仁，甚至掩耳盜鈴。旅游行業(yè)應(yīng)珍惜來之不易的局面，直面行業(yè)問題，尋求解決之道，在供給端不斷創(chuàng)新，在服務(wù)端持續(xù)發(fā)力，如此才能獲得健康長遠(yuǎn)發(fā)展。