“強(qiáng)制掃碼”判賠5000元，動(dòng)真格更管用

手機(jī)一掃，即刻下單。近年來(lái)，掃碼點(diǎn)餐服務(wù)在餐飲行業(yè)迅速興起普及，成為眾多消費(fèi)者就餐時(shí)的選擇。然而有的餐廳卻在“掃碼”和“點(diǎn)餐”之間增加了一道程序，不關(guān)注微信公眾號(hào)、不授權(quán)商家獲取個(gè)人信息就不能進(jìn)行點(diǎn)餐。近日，據(jù)北京青年報(bào)報(bào)道，北京三中院針對(duì)由此引發(fā)的一例個(gè)人信息保護(hù)糾紛作出了終審判決——商家賠償5000元！

這一案件大致案情是，消費(fèi)者孔某至某餐飲公司用餐時(shí)，店員未告知可以人工點(diǎn)餐，孔某通過(guò)手機(jī)掃碼方式進(jìn)行點(diǎn)餐并結(jié)賬，在這一過(guò)程中，孔某被注冊(cè)為某餐飲公司的會(huì)員?？啄嘲l(fā)現(xiàn)取消關(guān)注“某餐飲公司”微信公眾號(hào)后，仍是其會(huì)員，個(gè)人信息仍存儲(chǔ)在某餐飲公司處，孔某無(wú)法自行刪除，遂將某餐飲公司訴至法院，要求停止侵權(quán)、賠償相關(guān)損失等。

某餐飲公司的所作所為，就是輿論詬病的“強(qiáng)制掃碼”，即消費(fèi)者掃碼關(guān)注該公司微信公眾號(hào)，授權(quán)商家獲取消費(fèi)者的微信昵稱、頭像、地區(qū)、性別、手機(jī)號(hào)碼等信息，才能線上點(diǎn)餐；若不同意授權(quán)商家獲取前述信息，則無(wú)法進(jìn)行線上點(diǎn)餐。這種現(xiàn)象不只存在于餐飲業(yè)，還存在于停車場(chǎng)、發(fā)票開具等領(lǐng)域，被稱為“霸王條款”。

而相比之下，此次涉案公司不是一般的霸道。

其一，該餐飲公司未告知可以人工點(diǎn)餐，侵犯了消費(fèi)者知情權(quán)；其二，只有掃碼才能線上點(diǎn)餐，侵犯了消費(fèi)者選擇權(quán)；其三，未經(jīng)消費(fèi)者同意非法收集、存儲(chǔ)個(gè)人信息，侵犯了個(gè)人信息權(quán)益。這種現(xiàn)象在餐飲業(yè)很常見，但很少見消費(fèi)者起訴維權(quán)。北京三中院做出的判決，既給了涉事餐飲公司一個(gè)教訓(xùn)，也給其他餐企以警示，并為類似維權(quán)行為注入信心。

現(xiàn)實(shí)中，盡管商家“強(qiáng)制掃碼”涉嫌違反《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國(guó)民法典》《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》等法律，中消協(xié)今年6月宣布將在全國(guó)范圍內(nèi)開展“反對(duì)強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)”消費(fèi)監(jiān)督工作，多地消協(xié)也發(fā)出對(duì)“掃碼強(qiáng)制關(guān)注使用”現(xiàn)象的勸喻，但仍有不少商家頑固不化。究其原因，“強(qiáng)制掃碼”獲取個(gè)人信息可用于精準(zhǔn)營(yíng)銷，消費(fèi)者大多選擇了默認(rèn)，而涉事店鋪又往往得不到應(yīng)有處罰。

雖說(shuō)輿論的譴責(zé)、消協(xié)的提醒，也能對(duì)部分商家起到警示教育作用，但真金白銀的處罰顯然更讓商家印象深刻。所以，消費(fèi)者遭遇“強(qiáng)制掃碼”，要勇于通過(guò)投訴、仲裁、起訴等方式向商家維權(quán)；各地司法機(jī)關(guān)也要先依法對(duì)侵權(quán)商家作出判罰。另外，各地監(jiān)管部門也要積極作為。

只有各方共同對(duì)“強(qiáng)制掃碼”說(shuō)“不”，才能倒逼餐飲、停車等行業(yè)告別這種侵權(quán)現(xiàn)象，回歸規(guī)范化發(fā)展。