“無(wú)痛爬山”背后是努力消除痛點(diǎn)的精細(xì)化服務(wù)

據(jù)人民日?qǐng)?bào)健康客戶(hù)端10月14日?qǐng)?bào)道，近日，“浙江多個(gè)景區(qū)實(shí)現(xiàn)無(wú)痛爬山”的相關(guān)話題登上熱搜，“無(wú)痛爬山”是指不少景區(qū)裝上了登山電梯。有景區(qū)負(fù)責(zé)人表示：“建電梯的目的是解決上山交通問(wèn)題，全程共有三段電梯直達(dá)山頂。”對(duì)于“無(wú)痛爬山”是否能夠復(fù)制，該負(fù)責(zé)人表示，這個(gè)要根據(jù)各地情況研判。如果山的海拔較高，那么電梯的長(zhǎng)度可能更長(zhǎng)、更加陡峭，存在的安全隱患也較大。

對(duì)于“無(wú)痛爬山”，有人直呼過(guò)癮，覺(jué)得帶著“一老一小”出游更方便了；也有人認(rèn)為這會(huì)讓爬山失去“靈魂”。其實(shí)，戶(hù)外景區(qū)加裝電梯并不是新鮮事，山西、寧夏等地的景區(qū)此前也加裝了登山電梯，受到不少游客歡迎，一些景區(qū)還把戶(hù)外觀光電梯當(dāng)成了一大賣(mài)點(diǎn)。

出游方式和旅行感受因人而異，有人單純想像逛商場(chǎng)一樣爬山、欣賞旖旎風(fēng)光，有人可能會(huì)覺(jué)得登山只有“痛感”到位、親歷了全過(guò)程才算徹底和完整，這些想法和追求都沒(méi)錯(cuò)，景區(qū)加裝電梯其實(shí)也是為了滿足不同群體的個(gè)性化、差異化需求。安裝電梯后，游客登頂時(shí)間由50分鐘縮短到了10分鐘，這極大減少了行動(dòng)不便者的出行困難，同時(shí)景區(qū)并未剝奪想要徒步爬山游客的權(quán)利，甚至優(yōu)化了徒步步道設(shè)施?？梢?jiàn)，加裝電梯無(wú)非是為公眾多提供了一個(gè)選擇。

公眾熱議“無(wú)痛爬山”的背后其實(shí)是對(duì)近年來(lái)旅游服務(wù)不斷提質(zhì)增效、日益精細(xì)化的關(guān)注。如何給沒(méi)來(lái)過(guò)的游客“種草”、讓來(lái)了的游客不想走或者還想再來(lái)，無(wú)疑需要從細(xì)節(jié)入手，增強(qiáng)游客的體驗(yàn)感和舒適度。今年初爆火的山東淄博就是典型例子，雖然燒烤在很多地方都能吃到，但游客涌入淄博看中的更是在當(dāng)?shù)厥艿降母鞣N禮遇。掌握了這一“密碼”，不少地方也開(kāi)始行動(dòng)起來(lái)——有的地方文旅局長(zhǎng)親自上場(chǎng)招攬游客；有的地方出臺(tái)本地旅游精細(xì)化服務(wù)指南，小到公廁衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，大到特殊情形免費(fèi)提供住宿……這種良性競(jìng)爭(zhēng)讓旅游市場(chǎng)得到了更充分、良性的競(jìng)爭(zhēng)，有利于進(jìn)一步釋放、挖掘消費(fèi)潛力，優(yōu)化旅游體驗(yàn)和實(shí)效，讓景區(qū)景點(diǎn)和游客都能從中受益。

旅游不是一錘子買(mǎi)賣(mài)。此前，有景區(qū)因個(gè)別商戶(hù)的不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)而遭到負(fù)面評(píng)價(jià)進(jìn)而影響其發(fā)展，也有旅游目的地因?yàn)閷?duì)待游客的一件件暖心小事而火出圈。讓出行不便的群體實(shí)現(xiàn)“無(wú)痛爬山”，也是不斷優(yōu)化旅游環(huán)境、提升服務(wù)供給品質(zhì)的體現(xiàn)。進(jìn)而言之，如何讓優(yōu)質(zhì)旅游公共服務(wù)更好地觸達(dá)游客，是整個(gè)文旅業(yè)都應(yīng)思考的問(wèn)題，也是應(yīng)該努力的方向。

當(dāng)然，讓旅游服務(wù)“卷”起來(lái)，并不是要鼓勵(lì)無(wú)端內(nèi)耗和炒作，而是希望各地能夠結(jié)合本地實(shí)際，不斷拓展服務(wù)版圖、提升服務(wù)品質(zhì)。這還需要配合景區(qū)的整體規(guī)劃，需要與景區(qū)自然風(fēng)貌相協(xié)調(diào)。“卷”的同時(shí)不盲目跟風(fēng)、“抄作業(yè)”，也是精細(xì)化發(fā)展、高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)在要求。

優(yōu)化旅游公共服務(wù)，各地“無(wú)止境”的努力和實(shí)踐可以更多些。（工人日?qǐng)?bào)）