汝南縣羅店鎮(zhèn)：“小熱線”化解民生“大訴求”

駐馬店網(wǎng)訊（記者 鄧丹華 通訊員 阮紅全 張成 ）“感謝黨和政府，我家農(nóng)田旁邊的橋下涵洞終于被疏通了，在不用擔(dān)心汛期莊稼被淹了，‘12345’政務(wù)服務(wù)熱線辦事效率真高，我給你們點(diǎn)贊！”近日，汝南縣羅店鎮(zhèn)邢橋村民焦國安激動(dòng)地說。

近年來，該鎮(zhèn)堅(jiān)持問題導(dǎo)向，把切入點(diǎn)放在事關(guān)群眾生產(chǎn)生活的水、電、氣、路等切身利益的民生訴求上。建立“訴求清單、責(zé)任清單、措施清單”，納入臺賬式管理，著力為群眾提供矛盾糾紛化解、政策補(bǔ)助咨詢等服務(wù)，構(gòu)建規(guī)范有序、責(zé)任明確、高效處理、層層落實(shí)的熱線工作網(wǎng)絡(luò)。優(yōu)選強(qiáng)配工作人員負(fù)責(zé)簽收、辦理和回復(fù)熱線工單，嚴(yán)格落實(shí)承辦單位第一時(shí)間響應(yīng)、職能部門第一時(shí)間介入、熱線工單第一時(shí)間辦理、群眾關(guān)切第一時(shí)間回應(yīng)的工作制度。通過統(tǒng)一受理、分類交辦，有效督促職能部門依責(zé)限期辦理工單，不斷推進(jìn)政務(wù)服務(wù)互通互達(dá)，切實(shí)提升“12345”熱線工作水平，真正實(shí)現(xiàn)“12345”熱線一號對外、一線通達(dá)、接訴即辦。

截至目前，該鎮(zhèn)上半年共受理“12345”政務(wù)熱線工單220件，辦結(jié)工單220件，工單辦結(jié)率、回訪率、群眾滿意率均為100%。