上蔡縣局：“陪伴式服務(wù)”助老跨鴻溝

駐馬店網(wǎng)訊（記者 劉永奇 通訊員 郭 雨）近來(lái)，國(guó)家稅務(wù)總局上蔡縣稅務(wù)局扎實(shí)開(kāi)展“我為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事暨便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，聚焦老年人涉稅需求，精準(zhǔn)對(duì)接老年人“急難愁盼”問(wèn)題，提升老年人群體辦稅繳費(fèi)獲得感。

2023年4月，一個(gè)頭發(fā)花白戴著眼鏡的老人家來(lái)到上蔡縣稅務(wù)局辦稅大廳，興沖沖走上前喊住導(dǎo)稅人員：“同志吶，我又來(lái)麻煩你了。這個(gè)申報(bào)上面的情況我還不是特別明白，你再教教我吧。”這位老人家姓李，是一家公司的財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人，李先生的公司是今年三月剛剛成立的，公司合伙人均在外地常年不回上蔡，公司的大小事務(wù)均由李先生辦理。

到辦稅大廳辦理幾次業(yè)務(wù)后，李先生就對(duì)上蔡縣稅務(wù)局導(dǎo)稅人員信賴(lài)有加。四月初正處于納稅申報(bào)期，李先生十分擔(dān)心自己的疏忽給公司帶來(lái)不利影響，便再次來(lái)到辦稅服務(wù)廳，導(dǎo)稅人員建議李先生自己嘗試一下網(wǎng)上申報(bào)，并耐心認(rèn)真地在李先生不確定的地方認(rèn)真指導(dǎo)起來(lái)，力求幫助李先生補(bǔ)齊在電子化操作上的短板，還幫助李先生用手機(jī)拍攝視頻記錄下操作步驟，以便回去在家中學(xué)習(xí)，這樣以后就不用來(lái)回奔波了。

“現(xiàn)在年紀(jì)大了，眼睛也花了，智能手機(jī)都不會(huì)用，更別說(shuō)用電腦操作了，你們手把手地教我，像我的女兒一樣，老花鏡都是咱這姑娘用酒精消毒了才遞給我，想得實(shí)在是太周到了。”李先生對(duì)工作人員豎起大拇指。

針對(duì)老年人不會(huì)使用智能手機(jī)、不會(huì)網(wǎng)絡(luò)操作等問(wèn)題，上蔡縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳通過(guò)推出“專(zhuān)人導(dǎo)稅指引”“老年人服務(wù)專(zhuān)窗”等服務(wù)舉措，為到廳辦理業(yè)務(wù)的老年人開(kāi)通老年人辦稅綠色通道，實(shí)行全程“陪伴式”服務(wù)，保證老年人進(jìn)門(mén)有人“迎”、辦事有人“帶”、疑難有人“解”，保障老年人在辦理涉稅業(yè)務(wù)時(shí)能享受到更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)。

不僅如此，為全面提升老年人的辦稅體驗(yàn)感，上蔡縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳還配備了輪椅、醫(yī)藥箱、老花鏡、愛(ài)心雨具等便民設(shè)施，方便納稅人使用，這一系列“適老化服務(wù)”讓老年人辦稅更省心，讓便民辦稅的春風(fēng)吹進(jìn)老年人心坎里。