新時(shí)代 新征程 新偉業(yè)丨優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境 暢通投訴舉報(bào)渠道

□本報(bào)記者 孫靜 實(shí)習(xí)生 胡斐

合同不履行、拖欠工程款、政策不落實(shí)……遇到營(yíng)商環(huán)境“攔路虎”怎么辦？今后，河南省營(yíng)商環(huán)境投訴舉報(bào)中心為你“撐腰”。

7月6日，河南省營(yíng)商環(huán)境投訴舉報(bào)中心正式揭牌成立，受到眾多企業(yè)群眾的關(guān)注。我省為何要設(shè)立該中心？它能為企業(yè)群眾解決哪些難題？記者進(jìn)行了深入采訪。

　　誰能投訴、怎么投訴

“作為服務(wù)全省企業(yè)群眾的前沿陣地，凡是涉及營(yíng)商環(huán)境領(lǐng)域的違法問題線索都可以登錄河南省營(yíng)商環(huán)境投訴舉報(bào)平臺(tái)或到線下窗口投訴舉報(bào)。”當(dāng)日的揭牌儀式上，省營(yíng)商環(huán)境投訴舉報(bào)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、進(jìn)一步暢通營(yíng)商環(huán)境投訴舉報(bào)多元渠道，我省下的是一盤大棋。

今年5月，河南省營(yíng)商環(huán)境投訴舉報(bào)平臺(tái)上線，為企業(yè)群眾打開了“線上”投訴舉報(bào)的“大門”；6月底，省政務(wù)服務(wù)大廳開通“營(yíng)商環(huán)境投訴舉報(bào)服務(wù)窗口”，為習(xí)慣線下辦事的企業(yè)群眾提供便利。“中心掛牌以后，我們將在12345政務(wù)服務(wù)便民熱線申請(qǐng)開設(shè)營(yíng)商環(huán)境專席，并申請(qǐng)上線手機(jī)端受理通道，為企業(yè)群眾提供全方位、多渠道的投訴舉報(bào)受理服務(wù)。”該負(fù)責(zé)人說。

河南省營(yíng)商環(huán)境投訴舉報(bào)平臺(tái)一經(jīng)上線，便受到廣大企業(yè)群眾的歡迎。一家企業(yè)負(fù)責(zé)人介紹，“只要有電腦有網(wǎng)絡(luò)，隨時(shí)隨地可以登錄平臺(tái)上傳證據(jù)、提交線索，平臺(tái)還顯示案件辦理進(jìn)展，在重要節(jié)點(diǎn)還能收到提醒短信，這不僅為企業(yè)節(jié)約了大量的人力和時(shí)間成本，信息的透明化更讓我們感到安心。”

受理范圍方面，河南省營(yíng)商環(huán)境投訴舉報(bào)平臺(tái)已歸納梳理了5大類共34個(gè)投訴舉報(bào)事項(xiàng)，基本覆蓋全省經(jīng)濟(jì)發(fā)展主要領(lǐng)域。下一步，我省還將根據(jù)工作實(shí)際，動(dòng)態(tài)增加營(yíng)商環(huán)境投訴舉報(bào)事項(xiàng)的受理部門，拓展行業(yè)領(lǐng)域覆蓋范圍，努力做到全領(lǐng)域、全覆蓋。

　如何確保問題解決

解決了“能不能辦”的問題，企業(yè)群眾更關(guān)心“能不能辦得好”。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，當(dāng)前，新一輪營(yíng)商環(huán)境建設(shè)面臨的主要矛盾已發(fā)生了深層次變化，便利營(yíng)商正向促進(jìn)宜商轉(zhuǎn)變，對(duì)營(yíng)商環(huán)境建設(shè)提出了新的更高要求，作為我省優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的“關(guān)鍵一招”，新設(shè)立的省營(yíng)商環(huán)境投訴舉報(bào)中心要敢啃“硬骨頭”，更加突出破解制約企業(yè)發(fā)展痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)問題的能力。

事實(shí)也正是如此。記者采訪中發(fā)現(xiàn)，在線下窗口所受理的案件中，有很大一部分案件存在“遺留時(shí)間長(zhǎng)、涉及部門多、經(jīng)濟(jì)糾紛多”等困難因素，這樣的難題要怎么解決？

“時(shí)間再久的問題也要解決，還要妥善解決。”該中心負(fù)責(zé)人說，營(yíng)商環(huán)境投訴舉報(bào)平臺(tái)依托省政務(wù)云、省電子政務(wù)外網(wǎng)等公共基礎(chǔ)設(shè)施，搭建了一個(gè)“覆蓋全省、貫通省市縣三級(jí)”的運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)，且舉報(bào)事項(xiàng)為“提級(jí)辦理”，每一個(gè)投訴舉報(bào)都可以快速流轉(zhuǎn)到相應(yīng)部門。不僅如此，所有案件采取“案件集中受理、直辦轉(zhuǎn)辦、調(diào)查處理、結(jié)案反饋、評(píng)價(jià)回訪、整改提升”的閉環(huán)管理機(jī)制，企業(yè)和群眾訴求可以做到“事事有回音、件件有落實(shí)”。

問題解決得好不好，企業(yè)有最終發(fā)言權(quán)。“在結(jié)案時(shí)，承辦單位要主動(dòng)回訪投訴人，征求意見建議；在結(jié)案后，投訴主體對(duì)辦案結(jié)果進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)。”中心工作人員介紹，不僅如此，時(shí)效性也有要求，“在接到投訴舉報(bào)后，5個(gè)工作日內(nèi)要作出是否受理的回應(yīng)。”

數(shù)據(jù)顯示，目前全省已受理案件辦結(jié)率92.93%，經(jīng)過回訪調(diào)查，案件辦理滿意度為99.45%。

“我們將按照省委、省政府要求，盡快建立示范、警示‘雙榜’案例庫(kù)，對(duì)問題解決效果好的加大宣傳；對(duì)舉報(bào)問題該辦不辦、工作落實(shí)該快不快、推諉應(yīng)付造成嚴(yán)重影響的通報(bào)批評(píng)。以考核評(píng)價(jià)倒逼質(zhì)效提升，以更快速度、更暖溫度、更大力度破解企業(yè)難題，不斷提高企業(yè)的獲得感、滿意度。”省發(fā)展改革委主要負(fù)責(zé)人說。