新蔡縣行政服務(wù)中心：創(chuàng)新設(shè)置“潮汐”窗口 為政務(wù)服務(wù)按下“加速鍵”

駐馬店網(wǎng)訊（記者 蘇凱 通訊員 王鐵弓）“看到這么多人排隊，以為要等很長時間，沒想到還有‘潮汐窗口’這個服務(wù)，只等了幾分鐘就辦完了。”近日，在新蔡縣行政服務(wù)中心大廳前來辦理業(yè)務(wù)的辦事群眾對“潮汐窗口”贊不絕口。

為更好緩解高峰期辦事群眾增多導(dǎo)致的窗口業(yè)務(wù)壓力，新蔡縣行政服務(wù)中心在服務(wù)大廳臨時增設(shè)了2個“潮汐”窗口，配備了精干力量，以分流辦事群眾，減少群眾辦事等待時間。一是按照窗口日常人流量高低峰、特殊群體等需求，分業(yè)務(wù)分區(qū)域設(shè)置。應(yīng)急狀態(tài)時，“潮汐窗口”著重對易排隊、易扎堆、特殊群體常辦等特點的事項進(jìn)行綜合受理，辦事群眾不用擔(dān)心來大廳辦事時間“來不及”。二是根據(jù)業(yè)務(wù)區(qū)域窗口可能出現(xiàn)的應(yīng)急情況，靈活設(shè)置“潮汐窗口”數(shù)量，除常設(shè)固定窗口外，可臨時啟用預(yù)留窗口、增派窗口人員，避免出現(xiàn)窗口閑置等情況。三是嚴(yán)格要求窗口工作人員，強(qiáng)化高頻事項業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保工作人員能夠做好業(yè)務(wù)受理的全鏈條服務(wù)，讓群眾“少跑腿”，提高辦事群眾獲得感。

增設(shè)“潮汐窗口”是新蔡縣行政服務(wù)中心充分合理配置資源，最大限度減少辦事企業(yè)群眾的等待時間、提高政務(wù)服務(wù)便利化水平的一項創(chuàng)新舉措，為政務(wù)服務(wù)按下“加速鍵”。“潮汐窗口”的啟用，增強(qiáng)了政務(wù)服務(wù)中心應(yīng)對短時大量業(yè)務(wù)的彈性，進(jìn)一步提高了審批窗口的靈活性和業(yè)務(wù)辦理效率，有效規(guī)避了群眾扎堆辦事帶來的不利影響，提升了群眾的滿意度。

自設(shè)立“潮汐窗口”以來，“潮汐窗口”日辦件業(yè)務(wù)達(dá)30余件，節(jié)省企業(yè)群眾30%的等候時間，提升了企業(yè)群眾的幸福感和滿意度，獲得了企業(yè)、群眾的一致點贊。