駐馬店市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線“國家級(jí)社會(huì)管理和公共服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)”項(xiàng)目順利通過驗(yàn)收

駐馬店網(wǎng)訊（記者 劉金霞 通訊員 孟麗君）受國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)委托，2023年5月11日—12日，省市場(chǎng)監(jiān)督管理局牽頭組織評(píng)審專家組，對(duì)駐馬店市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線“國家級(jí)社會(huì)管理和公共服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)”項(xiàng)目進(jìn)行了評(píng)審驗(yàn)收。

評(píng)審專家組依據(jù)《國家級(jí)社會(huì)管理和公共服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)細(xì)則》以及試點(diǎn)任務(wù)書等要求，通過聽取匯報(bào)、查閱資料、現(xiàn)場(chǎng)查看和召開座談會(huì)等方式對(duì)試點(diǎn)工作進(jìn)行了認(rèn)真評(píng)審。

評(píng)審專家組充分肯定了駐馬店12345熱線標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作成效，一致認(rèn)為駐馬店市在國家級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)創(chuàng)建過程中，組織領(lǐng)導(dǎo)全面到位、綜合保障充足有力、資源配置完善合理、工作機(jī)制暢通高效、標(biāo)準(zhǔn)體系完整適宜、工作特色鮮明突出、貫徹推進(jìn)有序有效、試點(diǎn)創(chuàng)建成效顯著，滿足“國家級(jí)社會(huì)管理和公共服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)”標(biāo)準(zhǔn)要求，同意試點(diǎn)項(xiàng)目通過評(píng)審驗(yàn)收。

近年來，駐馬店市委、市政府高度重視12345熱線標(biāo)準(zhǔn)化工作，明確12345熱線作為黨委政府聯(lián)系人民群眾的主陣地、主平臺(tái)、主渠道這一定位，將12345熱線作為貫徹落實(shí)國家和省標(biāo)準(zhǔn)化工作決策部署的重要載體，以提升全市政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化水平為目標(biāo)，以12345熱線國家級(jí)、省級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)創(chuàng)建為抓手，采取劃轉(zhuǎn)管理機(jī)構(gòu)、整合熱線資源、加強(qiáng)全市聯(lián)動(dòng)、重塑業(yè)務(wù)流程、創(chuàng)新工作機(jī)制、構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)體系、規(guī)范運(yùn)行實(shí)施、強(qiáng)化人財(cái)物保障等一系列措施，歷時(shí)四年大力開展12345熱線標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。

圍繞“互聯(lián)網(wǎng)+熱線+督查”駐馬店模式，建成“一綱三體系”的標(biāo)準(zhǔn)體系，即圍繞國家級(jí)社會(huì)管理和公共服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)體系這一總綱，建立了通用基礎(chǔ)體系、服務(wù)保障體系、服務(wù)提供體系3大標(biāo)準(zhǔn)子體系，制定240項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范并予以全面實(shí)施，形成了既統(tǒng)一規(guī)范又具有駐馬店特色的12345熱線工作格局，有效提升了服務(wù)水平和工作質(zhì)效。

下一步，駐馬店市12345熱線中心將以此次評(píng)審驗(yàn)收為新的起點(diǎn)，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，持續(xù)深化“互聯(lián)網(wǎng)+熱線+督查”駐馬店模式，強(qiáng)化“整體熱線”“系統(tǒng)熱線”意識(shí)，不斷豐富標(biāo)準(zhǔn)化體系，推進(jìn)全市12345熱線標(biāo)準(zhǔn)化工作再上新臺(tái)階，為助推提升駐馬店市政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化水平，不斷增強(qiáng)人民群眾獲得感、幸福感、安全感貢獻(xiàn)熱線力量。