新蔡縣工商銀行張瑞:用心服務(wù) 感動(dòng)客戶

駐馬店網(wǎng)訊(記者 蘇凱 通訊員 魏建友）4月26日下午，在中國工商銀行新蔡縣支行信貸服務(wù)大廳，一位侯姓客戶送來一面“優(yōu)質(zhì)高效為客戶 真誠服務(wù)值信賴”的錦旗，感謝該行客戶經(jīng)理張瑞認(rèn)真負(fù)責(zé)為客戶高效服務(wù)的工作態(tài)度。

原來這位侯姓客戶經(jīng)營中遇到資金困難，在該行申請(qǐng)一筆信用貸款，按照領(lǐng)導(dǎo)安排，張瑞接管這筆業(yè)務(wù)，她按照信貸操作規(guī)程，在調(diào)查核實(shí)后，很快給予辦理放款。經(jīng)過申請(qǐng)報(bào)批，已經(jīng)到了中午下班時(shí)間，而這一客戶按照給人家事先的約定，必須在規(guī)定付款的期限內(nèi)付貨款，否則將按合同失約將損失慘重。為了不讓客戶遭受損失，張瑞主動(dòng)放棄休息時(shí)間細(xì)心地為他辦理各項(xiàng)手續(xù)。客戶按時(shí)拿到貸款免受了損失，看到張瑞的敬業(yè)精神和誠信服務(wù)態(tài)度，于是才有了開頭的一幕。
據(jù)了解，新蔡縣支行客戶經(jīng)理張瑞時(shí)刻牢記她入黨時(shí)的誓言，青春是最亮麗的底色，行動(dòng)是青年最有效的磨礪。工作要靠實(shí)干，實(shí)干就要付出 。自2011年參加工作以來，她始終做到勤奮工作，埋頭苦干，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，在工作崗位上始終做到吃苦在前，享受在后。在最初的三年柜員生涯里，她經(jīng)歷了文明服務(wù)的品牌提升，伴隨著新蔡支行業(yè)務(wù)的一步步發(fā)展與壯大。工作中的她嚴(yán)肅認(rèn)真，始終堅(jiān)持做業(yè)務(wù)就像在打仗，閑時(shí)挖戰(zhàn)壕，忙時(shí)要拼命。當(dāng)時(shí)的柜面缺少年輕人，柜面的服務(wù)已與當(dāng)時(shí)的人員老齡化相悖。她發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，奮身投入到一線。她聚焦主責(zé)主業(yè)，團(tuán)結(jié)柜員以增戶拓面、提質(zhì)增效為重點(diǎn)，探索新思路、新方法，推動(dòng)支行業(yè)務(wù)快速穩(wěn)定發(fā)展，用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度書寫了工作的新篇章；她用快樂拉近了與客戶之間的距離，用微笑搭建起了與客戶友誼的橋梁。

2015年起，張瑞由柜員調(diào)整到一線支行公司與個(gè)人信貸客戶經(jīng)理崗。她不挑不揀，毅然挑起扎根新蔡、深耕企業(yè)、依靠客戶、服務(wù)地方，拓展業(yè)務(wù)的重任。在推進(jìn)普惠金融助力鄉(xiāng)村振興“一企一策”，服務(wù)個(gè)人信貸需求“一人一品”的工作中，她不僅僅是 “送金融產(chǎn)品下企業(yè)”，同時(shí)也在個(gè)人用戶借貸初期，走進(jìn)企業(yè)，走到每家每戶，詳細(xì)講解金融政策，了解她們所需。為她們送去金融知識(shí)、防詐騙知識(shí)，幫助她們樹立正確的理財(cái)觀念，消費(fèi)理念，從思想認(rèn)知上幫助廣大居民，承擔(dān)起相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任。在進(jìn)村入戶大走訪活動(dòng)中與村民建立了深厚的友誼，為開展授信工作打下了良好基礎(chǔ)。正是靠著一步一個(gè)腳印，腳踏實(shí)地的前進(jìn)贏得了客戶的贊譽(yù)。