企業(yè)有困難 熱線來幫辦

 駐馬店網(wǎng)訊（記者 梁博涵 郭磊 通訊員 張昀）日前，駐馬店高新區(qū)熱線辦接到市12345政務(wù)服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦的省級工單，市第一污水處理廠反映，該企業(yè)在通過河南省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)申請辦理“入河排污口的設(shè)置和擴(kuò)大審核”業(yè)務(wù)時，系統(tǒng)提示配置異常，無法通過網(wǎng)絡(luò)提交申報資料，希望相關(guān)部門協(xié)助處理。

受理企業(yè)訴求，幫助企業(yè)排憂解難，助力優(yōu)化營商環(huán)境提升，是12345政務(wù)服務(wù)熱線的重要職能之一。高新區(qū)高度重視，積極協(xié)調(diào)區(qū)生態(tài)環(huán)境辦及負(fù)責(zé)政務(wù)服務(wù)的部門成立工作專班，核實企業(yè)反映的問題，幫助企業(yè)解決手續(xù)辦理過程中的困難和問題。

根據(jù)高新區(qū)熱線辦安排，區(qū)生態(tài)環(huán)境辦工作人員立即與該企業(yè)的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人見面，對企業(yè)業(yè)務(wù)辦理進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)。經(jīng)調(diào)查核實，企業(yè)所申請的“入河排污口的設(shè)置和擴(kuò)大審核”業(yè)務(wù)目前只能在“河南省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”線上辦理，省級平臺受理后通過環(huán)保業(yè)務(wù)系統(tǒng)平臺轉(zhuǎn)派相應(yīng)層級職能部門審批。因企業(yè)在河南省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)申報該業(yè)務(wù)時，政務(wù)服務(wù)網(wǎng)提示“配置異常”，不能正常提交申報資料，業(yè)務(wù)辦理遇到困難。

為查明問題原因，尋求解決辦法，高新區(qū)生態(tài)環(huán)境辦、黨政辦公室反復(fù)與市生態(tài)環(huán)境局、市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局溝通對接，請求專業(yè)技術(shù)人員協(xié)助查找具體原因。經(jīng)過不懈努力，最終查找到了網(wǎng)絡(luò)平臺的問題所在，“入河排污口的設(shè)置和擴(kuò)大審核”業(yè)務(wù)為新下放的審批事項，審批平臺與審批端口暫時還未同步更新，造成網(wǎng)上辦理流程銜接不暢。在市生態(tài)環(huán)境局、市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局的幫助指導(dǎo)下，及時對該項業(yè)務(wù)的系統(tǒng)端口進(jìn)行了完善調(diào)整，經(jīng)過市、區(qū)兩級的聯(lián)調(diào)聯(lián)試，目前平臺端口已順利接通，該項業(yè)務(wù)在省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)已經(jīng)可以正常辦理。

在辦理企業(yè)反映問題的過程中，高新區(qū)熱線辦堅持全程跟蹤督辦，實時掌握辦理動態(tài)，一督到底，直至問題解決；區(qū)生態(tài)環(huán)境辦、黨政辦公室充分發(fā)揮聯(lián)系上下、幫辦代辦作用，當(dāng)好銜接職能部門和企業(yè)的“聯(lián)絡(luò)人”，以“店小二”的姿態(tài)為企業(yè)搞好服務(wù)。3月6日上午，在高新區(qū)的幫助指導(dǎo)下，企業(yè)已通過平臺上傳了有關(guān)申報資料，反映的問題得到了解決。回訪時，反映人對高新區(qū)熱線辦和區(qū)生態(tài)環(huán)境辦的全程幫辦表示感謝，對辦理過程和結(jié)果十分滿意。

“良好的營商環(huán)境是推動高質(zhì)量發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展的重要保證，高新區(qū)熱線辦將繼續(xù)堅持以‘為企、便企、利企’為目標(biāo)，充分發(fā)揮渠道優(yōu)勢，主動溝通協(xié)調(diào)，助力企業(yè)紓困解難，通過市長熱線平臺為進(jìn)一步優(yōu)化我市營商環(huán)境作出積極貢獻(xiàn)。”高新區(qū)熱線辦負(fù)責(zé)同志表示。