細(xì)微之處見真心 醫(yī)院服務(wù)暖人心

駐馬店網(wǎng)訊（見習(xí)記者 郭詩瑋 通訊員 趙玉蓮 趙詩琦）“叮鈴鈴......”夜晚，駐馬店市中心醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)一科護(hù)士站電話響起。

“你好，我是今天出院的患者，到家后發(fā)現(xiàn)背包忘在醫(yī)院里了，我是外地人，來回一趟要十幾個小時，能幫忙找找嗎？”

接到電話的值班護(hù)士張永晶，詢問家屬出院前的活動軌跡和丟失物品。張永晶分析，既然是出院患者，那他一定會去病房、出院結(jié)算窗口、電梯、病房樓出口附近。由于張永晶在值夜班，無法離崗尋找，便聯(lián)系保衛(wèi)科同事，根據(jù)患者軌跡，尋找丟失物品。同時她去病房查找，在仔細(xì)查找并詢問同房間的患者后，一無所獲，聯(lián)系電梯導(dǎo)乘也沒有發(fā)現(xiàn)。

這時，患者又打來電話，告知包內(nèi)有重要證件，以及患者患病以來所有的病程記錄和檢查結(jié)果，拜托張永晶一定要找到，張永晶把事情告知護(hù)士長趙玉蓮。

神經(jīng)內(nèi)一科護(hù)士長趙玉蓮說：“我馬上聯(lián)系接班的同事，等交接班后，你立即去尋找，一定要找到患者丟失的背包。”

十分鐘后，保衛(wèi)科同事打來電話，出院結(jié)算窗口附近沒有發(fā)現(xiàn)藍(lán)色背包。交接班同事到達(dá)，張永晶對接工作后，也加入了尋找隊(duì)伍。幾人尋找十幾分鐘，沒有什么發(fā)現(xiàn)，張永晶想到了調(diào)取監(jiān)控錄像。

“找到了”，通過監(jiān)控提示，張永晶在病房樓外東南角處，發(fā)現(xiàn)了藍(lán)色雙肩背包，經(jīng)過確認(rèn)正是患者丟失的背包。

患者說：“我都以為找不到了，當(dāng)時行李多，走得又匆忙，到家后才發(fā)現(xiàn)漏了個最重要的包，現(xiàn)在能找回，真是辛苦你們了！在醫(yī)院住院的時候你們服務(wù)很貼心，每天給我們送飯、送水，現(xiàn)在出院了，大半夜還幫我們找行李，真是太感謝了！”第二天下午，張永晶聯(lián)系快遞，把患者的背包郵寄到家。

細(xì)微之處見真心，醫(yī)院服務(wù)暖人心，神經(jīng)內(nèi)一科醫(yī)護(hù)人員秉承“想患者所想，解患者所憂”的理念，把一件件具體的事做實(shí)、做細(xì)、做到位，把溫暖與愛傳遞給每一位患者，真正踐行了“以患者為中心”的服務(wù)理念。