廣納諫言開(kāi)言路 汝南縣梁祝鎮(zhèn)積極搭建服務(wù)“新橋梁”

駐馬店網(wǎng)訊（記者 鄧丹華 王朝朝 通訊員 萬(wàn)陽(yáng)）今年以來(lái)，汝南縣梁祝鎮(zhèn)把“12345”熱線工作作為為民服務(wù)、為民解憂的重要抓手，通過(guò)不斷深化網(wǎng)格治理工作機(jī)制，融合黨建引領(lǐng)治理模式，讓12345熱線成為基層工作“好幫手”。形成了“線上線下”雙管齊下的治理模式，極大地提高了“12345”市民熱線辦理效率。確保群眾訴求得到及時(shí)回應(yīng)、妥善處置，積極提升政府行政效能和為民服務(wù)水平，提高轄區(qū)群眾滿意度。

高度重視強(qiáng)引領(lǐng)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)民生訴求。梁祝鎮(zhèn)把“12345”熱線作為發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、化解矛盾的“平臺(tái)”，成立以黨委書(shū)記親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，各部門(mén)單位和村居負(fù)責(zé)人配合抓的工作格局。堅(jiān)持“即時(shí)、高效、合理、合規(guī)”辦理訴求的原則，將群眾反映的問(wèn)題通過(guò)分類，及時(shí)報(bào)請(qǐng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)，分發(fā)涉及的業(yè)務(wù)部門(mén)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行處理、調(diào)查、核實(shí)，并按時(shí)在12345熱線系統(tǒng)上對(duì)辦理的情況進(jìn)行回復(fù)，確保按時(shí)保質(zhì)解決群眾訴求問(wèn)題。

注重實(shí)效抓落實(shí)，強(qiáng)化回訪群眾滿意。堅(jiān)持“以人為本，執(zhí)政為民”服務(wù)宗旨，認(rèn)真辦理每一個(gè)12345熱線訴求，即刻辦理，以不拖、不推、不等、不靠的態(tài)度積極處理，確保轄區(qū)群眾反映問(wèn)題“事事有落實(shí)、件件有回音”。在反饋辦理結(jié)果和回訪工作上下足功夫，及時(shí)對(duì)12345回復(fù)事項(xiàng) 進(jìn)行“回頭看”，做好跟蹤和回訪工作，耐心向群眾解答好有關(guān)政策措施，有效構(gòu)筑基層矛盾調(diào)解治理第一防線，真正把群眾工作做足做實(shí)做細(xì)。

注重監(jiān)督強(qiáng)考核，以督促改提質(zhì)增效。為擴(kuò)大問(wèn)題辦結(jié)質(zhì)效，爭(zhēng)取做到辦完一個(gè)、解決一類，預(yù)防一片。梁祝鎮(zhèn)加大督查考核力度，每季度對(duì)12345熱線辦理情況進(jìn)行梳理匯總，并將此納入各部門(mén)年終績(jī)效考核，通過(guò)以考核促實(shí)施、以服務(wù)促提升，對(duì)高質(zhì)量、快速度辦理的部門(mén)予以嘉獎(jiǎng)鼓勵(lì)；對(duì)不敢為、不作為、不擔(dān)當(dāng)、推諉扯皮的部門(mén)予以從速?gòu)膰?yán)問(wèn)責(zé)處理，倒逼相關(guān)人員積極解決好群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，切實(shí)打通服務(wù)群眾最后一公里。

下一步，梁祝鎮(zhèn)將通過(guò)此平臺(tái)繼續(xù)探索基層治理的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)做法，將科學(xué)管理、部門(mén)聯(lián)動(dòng)與12345熱線充分融合，初步探索強(qiáng)化基層服務(wù)管理新路徑，推動(dòng)為民服務(wù)辦事提質(zhì)增效，真正搭建起了解決服務(wù)群眾“最后一公里”問(wèn)題的橋梁。