什么是醫(yī)院質(zhì)量管理

醫(yī)院質(zhì)量管理：是指針對(duì)影響質(zhì)量的所有因素和工作環(huán)節(jié)，以質(zhì)量為目標(biāo)的全過(guò)程管理，包括規(guī)劃、決策、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、質(zhì)量信息反饋和改進(jìn)，以確保和持續(xù)提高醫(yī)院工作和醫(yī)療質(zhì)量。

對(duì)醫(yī)院管理質(zhì)量的理解應(yīng)包括：

1、醫(yī)院質(zhì)量管理是醫(yī)院各科室質(zhì)量管理工作的綜合反映，是醫(yī)院六要素（人、錢(qián)、物、設(shè)備、信息、時(shí)間）作用的集中體現(xiàn)，是醫(yī)院管理的有機(jī)組成部分；

2、醫(yī)院質(zhì)量管理包括結(jié)構(gòu)質(zhì)量管理、環(huán)節(jié)質(zhì)量管理和最終質(zhì)量管理；

3、醫(yī)院質(zhì)量管理的職能是有效、科學(xué)地運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)管理理論、技術(shù)和方法，對(duì)結(jié)構(gòu)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量和最終質(zhì)量進(jìn)行有效管理；

4、醫(yī)院質(zhì)量管理的主要任務(wù)是開(kāi)展質(zhì)量教育和培訓(xùn)，建立質(zhì)量管理體系，制定質(zhì)量管理體系；

5、醫(yī)院質(zhì)量管理是醫(yī)院管理的核心。加強(qiáng)醫(yī)院質(zhì)量管理對(duì)加快醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展具有重要作用。

什么是醫(yī)院質(zhì)量管理的PDCA？

PDCA是英語(yǔ)單詞Plan、Do、Check和Act的第一個(gè)字母。PDCA循環(huán)是一個(gè)科學(xué)的過(guò)程，它按照這個(gè)順序進(jìn)行質(zhì)量管理并持續(xù)進(jìn)行。

PDCA循環(huán)是指質(zhì)量管理分為四個(gè)階段，即計(jì)劃、執(zhí)行、檢查和行動(dòng)。在質(zhì)量管理活動(dòng)中，要求根據(jù)計(jì)劃計(jì)劃、實(shí)施和檢查每項(xiàng)工作的實(shí)施效果，然后將成功的工作納入標(biāo)準(zhǔn)，將不成功的工作留在下一個(gè)周期中解決。

這種工作方法是質(zhì)量管理的基本方法，也是企業(yè)管理的一般規(guī)律。

1.規(guī)劃階段。

通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、用戶(hù)走訪(fǎng)等，了解用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求，確定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量計(jì)劃。包括對(duì)現(xiàn)狀的調(diào)查和分析，確定主要原因并制定計(jì)劃。

2.設(shè)計(jì)和實(shí)施階段。

執(zhí)行上一階段規(guī)定的內(nèi)容。根據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，在計(jì)劃實(shí)施前進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、試制、測(cè)試和人員培訓(xùn)。

3.檢查階段。

主要是檢查計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中或?qū)嵤┖蟮膶?shí)施情況，看其是否達(dá)到計(jì)劃的預(yù)期結(jié)果。

4.處理階段。

主要根據(jù)檢查結(jié)果采取相應(yīng)措施。鞏固成果，盡可能將成功經(jīng)驗(yàn)納入標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化工作。剩余的問(wèn)題將轉(zhuǎn)移到下一個(gè)PDCA循環(huán)中解決。

駐馬店市第二人民醫(yī)院 栗曉白