工行駐馬店分行 線上線下一體化運營生根開花

駐馬店網(wǎng)訊（記者 陳文科 通訊員 孫廣偉）近日，工行駐馬店分行全力做好平臺創(chuàng)新升級，積極開展并推廣線上線下一體化場景應用，推動用戶體系升級、產(chǎn)品創(chuàng)新，為客戶提供全旅程、全產(chǎn)品服務，形成“線下智網(wǎng)點，線上云銀行，線上線下一體化”新型客戶服務模式。

該行作為場景體驗測試任務承擔行，按照“1+N”的具體工作策略，全面推動平臺創(chuàng)新升級，筑牢數(shù)字化發(fā)展的前沿陣地。依托API、工行云等開放平臺構建場景服務生態(tài)，全面推進線上線下融合，以客戶為中心，深化手機銀行、遠程銀行、網(wǎng)點等線上線下渠道的連接協(xié)同、融合賦能，深入構建“一點接入、全渠道響應”一體化服務體系。作為一體化經(jīng)營試點行，強化部門協(xié)同聯(lián)動，推動方案落地實施，實現(xiàn)網(wǎng)點“對公對私、資產(chǎn)負債、本幣外幣、線上線下”一體化經(jīng)營，加快提升網(wǎng)點綜合經(jīng)營能力。 聚焦流程優(yōu)化，重點開展了信用卡申請、便捷開戶申請、個貸歷史明細打印、個貸結清證明四類業(yè)務場景流程效能體驗和評價。

與此同時，強化客戶線上運營，激發(fā)數(shù)字化發(fā)展新活力，逐戶梳理未開立網(wǎng)銀、財智卡的對公客戶，加強與單位客戶溝通，推薦辦理網(wǎng)銀或財智卡業(yè)務，全面提升客戶服務體驗，線上線下一體化預約指標穩(wěn)步提升。