努力提高群眾滿意度 汝南縣和孝鎮(zhèn)用心做好“12345”服務(wù)熱線工作

駐馬店網(wǎng)訊（記者 鄧丹華 王朝朝 通訊員 畢旖澤）為做好“12345”服務(wù)熱線工作，汝南縣和孝鎮(zhèn)黨委、政府堅(jiān)持群眾事無(wú)小事的原則，加強(qiáng)責(zé)任，細(xì)化任務(wù)，多措并舉，用心解決民生熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，不斷提高群眾滿意度。

一是提升認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化責(zé)任。和孝鎮(zhèn)黨委、政府把熱線工作當(dāng)做為民服務(wù)的重要抓手，成立和孝鎮(zhèn)市長(zhǎng)熱線辦結(jié)工作組，安排專人負(fù)責(zé)，進(jìn)行工單的實(shí)時(shí)收發(fā)、回復(fù)工作，辦結(jié)小組根據(jù)責(zé)任分工全員參與熱線辦理工作，接到工單后第一時(shí)間與撥打熱線的群眾溝通聯(lián)系，解決問(wèn)題，做到及時(shí)溝通、及時(shí)處理，確保熱線工單件件有著落、事事有回音，切實(shí)提高熱線辦理質(zhì)量。

二是規(guī)范流程，處置高效。和孝鎮(zhèn)市長(zhǎng)熱線辦結(jié)工作組為群眾關(guān)注度高、問(wèn)題出現(xiàn)集中的重復(fù)案件建立回復(fù)模板庫(kù)，為重復(fù)案件開辟快速處置通道。對(duì)于群眾不滿意的重辦單，由分管領(lǐng)導(dǎo)、辦結(jié)工作組或各村（社區(qū)）支部書記督導(dǎo)辦理、協(xié)調(diào)推進(jìn)，提升群眾辦理結(jié)果滿意率。此外，工作人員全天候值班，及時(shí)高效處理工單。

三是加強(qiáng)培訓(xùn)，及時(shí)總結(jié)。和孝鎮(zhèn)定期開展熱線業(yè)務(wù)培訓(xùn)以及分析總結(jié)會(huì)議，組織各相關(guān)職能部門工作人員加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高熱線處置配合能力；熱線辦結(jié)工作組每周梳理工單辦理情況，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)方式方法，針對(duì)不滿意和重復(fù)投訴的問(wèn)題，加大督辦力度，聯(lián)合熱線辦結(jié)小組和行政村積極對(duì)接上級(jí)相關(guān)職能部門，形成工作聯(lián)動(dòng)機(jī)制，力爭(zhēng)從根源上解決問(wèn)題，從源頭上減少群眾投訴工單數(shù)量。

下一步，和孝鎮(zhèn)將進(jìn)一步提升“12345”服務(wù)熱線的工單辦理質(zhì)量，及時(shí)解決群眾反映的實(shí)際問(wèn)題，不斷提高熱線投訴事項(xiàng)辦結(jié)率和群眾滿意率，提升群眾獲得感、幸福感。