開(kāi)發(fā)區(qū)稅務(wù)局：心系納稅人 服務(wù)暖人心

駐馬店網(wǎng)訊（通訊員 賴(lài)俊 孫亞杰）為進(jìn)一步推動(dòng)“十四五”時(shí)期稅收事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，今年以來(lái)，開(kāi)發(fā)區(qū)稅務(wù)局推出“三臺(tái)聯(lián)動(dòng)問(wèn)辦合一”、發(fā)票便利申領(lǐng)、政策快享直達(dá)等特色稅費(fèi)服務(wù)舉措，旨在提高納稅人滿(mǎn)意度、增強(qiáng)納稅人獲得感，全面優(yōu)化開(kāi)發(fā)區(qū)稅收營(yíng)商環(huán)境。

“問(wèn)辦合一”讓納稅服務(wù)更精細(xì)

開(kāi)發(fā)區(qū)稅務(wù)局以服務(wù)大決策為工作指導(dǎo)，結(jié)合中央文件要求，統(tǒng)籌線(xiàn)上線(xiàn)下辦稅資源，構(gòu)建以前臺(tái)精簡(jiǎn)快辦、中臺(tái)統(tǒng)籌運(yùn)轉(zhuǎn)、后臺(tái)分析增效為核心的“三臺(tái)聯(lián)動(dòng)問(wèn)辦合一”辦稅服務(wù)模式，補(bǔ)齊改革創(chuàng)新短板，夯實(shí)納稅服務(wù)基礎(chǔ)，力爭(zhēng)給納稅人帶來(lái)眼前亮感、便捷快感。

“三臺(tái)聯(lián)動(dòng)問(wèn)辦合一”辦稅服務(wù)模式重構(gòu)辦稅服務(wù)大廳職能，重組人力資源，將辦稅大廳由目前綜合窗口的一窗辦理轉(zhuǎn)變?yōu)榍芭_(tái)、中臺(tái)、后臺(tái)3個(gè)立體有機(jī)組成部分，采取簡(jiǎn)易事項(xiàng)直接辦、普通事項(xiàng)自助辦、特殊事項(xiàng)窗口辦、疑難事項(xiàng)專(zhuān)家辦的模式，對(duì)納稅人進(jìn)行引導(dǎo)分流，大幅縮短辦稅時(shí)間，提升資源運(yùn)用效率。一是智能導(dǎo)稅，實(shí)現(xiàn)前臺(tái)精簡(jiǎn)快辦。根據(jù)納稅人實(shí)際需求和現(xiàn)場(chǎng)情況，對(duì)于5類(lèi)24項(xiàng)簡(jiǎn)易事項(xiàng)直接在咨詢(xún)臺(tái)辦結(jié)，對(duì)于復(fù)雜事項(xiàng)將納稅人有序引導(dǎo)至綜合窗口、自助辦稅區(qū)、“云幫辦”或電子稅務(wù)局等不同渠道辦理。二是精細(xì)服務(wù)，強(qiáng)化中臺(tái)統(tǒng)籌運(yùn)轉(zhuǎn)。納稅人可線(xiàn)上通過(guò)“豫稅辦”“咱的駐馬店”APP進(jìn)入“云幫辦”平臺(tái)，在線(xiàn)辦理7大類(lèi)38項(xiàng)高頻次業(yè)務(wù)。對(duì)于“云幫辦”平臺(tái)出現(xiàn)運(yùn)行不暢或復(fù)雜業(yè)務(wù)的情況，轉(zhuǎn)至綜合服務(wù)窗口進(jìn)行辦理。自助辦稅區(qū)外網(wǎng)電腦為納稅人提供網(wǎng)上辦稅和辦理電子稅務(wù)業(yè)務(wù)，在綜合服務(wù)窗口設(shè)立專(zhuān)票電子化、特殊人群服務(wù)、稅郵合作等專(zhuān)崗，為納稅人提供特殊服務(wù)。三是數(shù)據(jù)共享，實(shí)現(xiàn)后臺(tái)分析增效。深化稅收大數(shù)據(jù)共享應(yīng)用，有效利用專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)與智能化稅收大數(shù)據(jù)分析，依托數(shù)據(jù)交流、智能預(yù)警、監(jiān)控質(zhì)效服務(wù)支撐，實(shí)現(xiàn)以“數(shù)據(jù)集成＋優(yōu)質(zhì)服務(wù)＋提醒糾錯(cuò)”為主要內(nèi)容的納稅服務(wù)再升級(jí)。

多措并舉讓發(fā)票申領(lǐng)更便捷

開(kāi)發(fā)區(qū)稅務(wù)局按照上級(jí)出臺(tái)的發(fā)票領(lǐng)用管理規(guī)范辦法，通過(guò)管理與服務(wù)相結(jié)合的方式，讓納稅人申領(lǐng)發(fā)票更加便捷。一是優(yōu)化申領(lǐng)渠道。全局所有發(fā)票自助機(jī)和前臺(tái)窗口可以實(shí)現(xiàn)全市九縣三區(qū)發(fā)票通領(lǐng)。納稅人首次申請(qǐng)?jiān)鲋刀悓?zhuān)用發(fā)票單張最高限額10萬(wàn)元以下的，及時(shí)辦結(jié)；單張最高限額超過(guò)10萬(wàn)元的，提速至自受理申請(qǐng)之日起3個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。二是實(shí)施分類(lèi)管理。對(duì)今年新評(píng)定的336戶(hù)A級(jí)納稅人、4396戶(hù)B級(jí)納稅人分別按照每次可領(lǐng)取3個(gè)月、2個(gè)月的用量供應(yīng)發(fā)票，在其申請(qǐng)調(diào)整發(fā)票用量時(shí)，手續(xù)齊全的即時(shí)辦結(jié)；手續(xù)不全的，實(shí)施承諾式容缺辦理。對(duì)評(píng)定出的1158戶(hù)D級(jí)納稅人或業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中提示有風(fēng)險(xiǎn)的，按照相關(guān)規(guī)定實(shí)行限量限額管理。三是推行“一表集成”。企業(yè)開(kāi)辦涉稅事項(xiàng)辦理實(shí)現(xiàn)“一表集成”，首次申領(lǐng)增值稅發(fā)票時(shí)間壓縮至1個(gè)工作日內(nèi)。今年以來(lái)，開(kāi)發(fā)區(qū)稅務(wù)局共辦理開(kāi)業(yè)登記2881戶(hù)，通過(guò)“稅郵合作”免費(fèi)為856戶(hù)納稅人郵寄發(fā)票25764份，均于1個(gè)工作日內(nèi)送達(dá)納稅人手中。開(kāi)發(fā)區(qū)稅務(wù)局還建立了與發(fā)票電子化相匹配的網(wǎng)格化服務(wù)模式，電子發(fā)票核票465戶(hù)中，已開(kāi)具電子專(zhuān)票的79戶(hù)、接收電子專(zhuān)票的23戶(hù)，為納稅人提供了高效便捷的網(wǎng)格化服務(wù)。

線(xiàn)上直播讓稅費(fèi)紅利享受更及時(shí)

為有效推動(dòng)組合式稅費(fèi)優(yōu)惠政策及時(shí)傳達(dá)，保證納稅人懂政策、能操作、會(huì)申報(bào)，及時(shí)享受稅費(fèi)紅利，開(kāi)發(fā)區(qū)稅務(wù)局成立了“小王工作室”直播間。該直播間由辦稅服務(wù)廳牽頭，相關(guān)業(yè)務(wù)股室的青年稅務(wù)干部組成講師團(tuán)，直播內(nèi)容涉及稅收政策解讀、電子稅務(wù)局操作和咨詢(xún)熱點(diǎn)解答等。“小王工作室”直播間的成立進(jìn)一步豐富了開(kāi)發(fā)區(qū)稅務(wù)局政策宣傳輔導(dǎo)手段，一定程度上解決了線(xiàn)下稅收宣傳培訓(xùn)場(chǎng)地規(guī)模受限、人員集中困難、時(shí)間協(xié)調(diào)不易等問(wèn)題。“小王工作室”直播間成立以來(lái)已開(kāi)展6場(chǎng)直播，開(kāi)發(fā)區(qū)稅務(wù)局稅政、辦稅服務(wù)廳、征管等部門(mén)的業(yè)務(wù)骨干通過(guò)該直播平臺(tái)為納稅人進(jìn)行了個(gè)人所得稅年度匯算、小微企業(yè)稅收優(yōu)惠等稅費(fèi)政策解讀，受到納稅人一致好評(píng)。