一路文明一路歌——駐馬店市公交公司“雷鋒車組”創(chuàng)建活動紀實

記者 張勇　通訊員 戚阿東

8月8日，家住市區(qū)樂山大道75歲的楊老太不顧高溫天氣，來到駐馬店市公交公司，將一封手寫的感謝信送到38路公交車長劉紅禮手中，夸贊劉紅禮是當代雷鋒。原來，楊老太此前乘坐38路公交車時，因行李多上下車不方便，公交車長劉紅禮看見后幫助老人拿行李，并攙扶她安全地坐上公交車。這是駐馬店市公交公司推進“雷鋒車組、雷鋒線路”創(chuàng)建活動，公交優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到廣大乘客認可的一個縮影。

城市公交是城市運行的“動脈”和城市文明的“窗口”，點多面廣、流動分散，每名公交車長的行為都代表著城市的形象。2016年，在駐馬店市創(chuàng)建全國文明城市、省“公交優(yōu)先”示范城市和申報創(chuàng)建國家“公交都市”之際，駐馬店市公交公司決定全面開展“雷鋒車組、雷鋒線路”創(chuàng)建活動，傾力打造更高品質(zhì)的公交品牌，以實現(xiàn)公交服務(wù)更優(yōu)質(zhì)、保障更有力、設(shè)施更完善、運營更安全、管理更規(guī)范，全力保障城市經(jīng)濟社會發(fā)展和服務(wù)人民群眾滿意出行。

隨著創(chuàng)建活動的深入推進和服務(wù)意識的轉(zhuǎn)變，駐馬店市公交公司廣大公交車長煥發(fā)了昂揚向上的精神風貌，工作熱情空前高漲，公交車容車貌顯著改觀，服務(wù)質(zhì)量大幅提升，好人好事蔚然成風，乘客滿意度直線攀升,駐馬店公交面貌煥然一新，創(chuàng)建活動取得了豐碩成果。

同時，為了讓全市群眾都享受到高品質(zhì)的公交出行服務(wù)，駐馬店市公交公司將城區(qū)公交“雷鋒服務(wù)品牌體系”推廣延展到下轄的平輿、遂平、確山、汝南、新蔡、泌陽6個縣域公交子公司和企業(yè)各個崗位，致力培育更多的典型亮點，不斷提高企業(yè)管理水平，提升城市公交的良好形象和社會美譽度。

截至目前，駐馬店市公交公司“雷鋒車組”創(chuàng)建率占總運營車輛的85%以上，“雷鋒車組”成為城市的一道亮麗風景線，高品質(zhì)的公交服務(wù)受到乘客的一致稱贊。廣大公交車長拾金不昧、助人為樂、見義勇為等好人好事不斷涌現(xiàn)，每天40多萬名乘客受到公交文明的影響，助力駐馬店市成功蟬聯(lián)“全國文明城市”榮譽稱號。

2016年駐馬店公交“雷鋒車組”創(chuàng)建活動開展以來，取得了豐碩的成果。2017年，駐馬店市被確定為國家“十三五”第一批“公交都市”創(chuàng)建城市。2019年，我市以全省第一名的優(yōu)異成績被命名為省“公交優(yōu)先”示范城市。2021年4月，交通運輸部“我的公交我的城”重大主題宣傳活動在我市召開，來自新華社、央廣網(wǎng)、中央人民廣播電臺等20多家國內(nèi)主流新聞媒體對我市“公交都市”創(chuàng)建、市縣公交統(tǒng)籌發(fā)展、“雷鋒車組”創(chuàng)建等亮點進行宣傳報道，“駐馬店公交發(fā)展模式”引發(fā)全國關(guān)注。2021年12月，我市順利通過交通運輸部對我市創(chuàng)建國家“公交都市”示范城市的實地驗收。駐馬店市公交公司先后獲得“全國交通運輸行業(yè)文明示范窗口”“全國工人先鋒號”“全國青年文明號”“全國綠色出行宣傳月暨公交出行宣傳周活動先進單位”“河南省五一勞動獎狀”等30多項國家級及省級榮譽。

6年來，駐馬店公交以“建全國一流公交，創(chuàng)全國一流服務(wù)”為目標，深入推進“雷鋒車組”創(chuàng)建活動，推動公交服務(wù)品質(zhì)得到大幅提升。廣大車長用心用情服務(wù)每一名乘客，讓“幸福和溫暖”伴隨著公交運營浸潤到城市的每個角落，譜寫出一曲曲創(chuàng)優(yōu)奉獻之歌，取得了“一花獨秀，百花爭艷”的轟動效應(yīng)，“暢行天中、樂享公交”成為城市的一張亮麗名片。