信息采集員：城市管理的“偵察兵”

　記者 張麗麗

在城市里，有這樣一群人：一部手機(jī)、一件馬甲、一卷安全警示膠條……這是他們工作時(shí)所有的“裝備”。沒(méi)有固定的工作場(chǎng)所，他們每天行走在自己巡查的區(qū)域內(nèi)，發(fā)現(xiàn)城市暴露出的各種問(wèn)題。一年365天，他們的身影每天都會(huì)出現(xiàn)在城市的大街小巷，用腳步丈量著這座美麗的城市。

他們就是駐馬店市智慧城市服務(wù)中心的信息采集員。小到一袋暴露的垃圾，大到街邊歪斜的路燈桿，這些城市問(wèn)題都是他們的工作范疇。自2016年市智慧城市服務(wù)中心成立，一個(gè)又一個(gè)信息采集員經(jīng)過(guò)培訓(xùn)走上工作崗位，在實(shí)現(xiàn)自身成長(zhǎng)的同時(shí)，見(jiàn)證駐馬店的華麗蛻變。

4月25日上午8時(shí)，記者來(lái)到市區(qū)解放大道與建新街交叉口，見(jiàn)到了該中心信息采集南隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)郭偉平和信息采集員張秋勤。簡(jiǎn)單介紹后，記者穿上信息采集員的馬甲，跟隨他們開(kāi)始了一天的工作。張秋勤巡查的范圍在解放大道、樂(lè)山大道、中華大道、駿馬路的合圍區(qū)域，每天她都要在這一區(qū)域走上五六圈。

“我們之所以步行巡查，是因?yàn)橄氚褑?wèn)題看得仔細(xì)點(diǎn)，讓城市變得更美好。”張秋勤說(shuō)，雖然他們的工作時(shí)間和大部分人一樣，但是出現(xiàn)突發(fā)事件加班是常態(tài)。尤其是在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，“風(fēng)里來(lái)，雨里去”是每個(gè)信息采集員的工作日常。他們常常出現(xiàn)在惡劣天氣里，把突發(fā)事件及時(shí)反饋，以便相關(guān)部門快速解決。

記者向信息采集員學(xué)習(xí)信息采集流程。

張秋勤帶領(lǐng)記者順著解放大道拐向樂(lè)山大道，一路上她的目光都在搜尋城市問(wèn)題。當(dāng)注意到一塊墻體公益廣告布破損時(shí)，她立即停下來(lái)，先是拍一張近景，再拍一張中景，最后又拍了一張遠(yuǎn)景。“每張照片都有它獨(dú)特的含義，近景描述問(wèn)題，中景提供參照，遠(yuǎn)景表達(dá)方位。”張秋勤解釋。

根據(jù)張秋勤的提示，記者在她的手機(jī)上進(jìn)行上報(bào)操作。把照片上傳后，要根據(jù)具體情況選擇類別，再進(jìn)行簡(jiǎn)要問(wèn)題描述，點(diǎn)擊提交后工作就完成了。這看似很簡(jiǎn)單，記者卻擺弄了好大一會(huì)兒，不是類別選擇錯(cuò)了，就是問(wèn)題描述不準(zhǔn)確。“我們每一個(gè)信息采集員都是城市管理的‘雜家’，對(duì)各種問(wèn)題都要熟知。”郭偉平說(shuō)。

說(shuō)起南隊(duì)的20多名信息采集員，郭偉平如數(shù)家珍。他知道每一個(gè)人的巡查區(qū)域和相關(guān)情況。對(duì)于在信息采集崗位上干了6年的張秋勤，郭偉平贊賞有加。他說(shuō)，培養(yǎng)出一個(gè)好的信息采集員不容易，每周一次的集中培訓(xùn)必不可少。上報(bào)、處置、核查的流程中，有兩項(xiàng)都要由信息采集員來(lái)完成，非常辛苦。

一路行走，一路巡查。我們來(lái)到市區(qū)中華大道與白橋路交叉口。告別了張秋勤，記者又跟隨郭偉平來(lái)到信息采集員張瑞的巡查區(qū)域。此時(shí)是9時(shí)15分，張瑞已經(jīng)在區(qū)域內(nèi)轉(zhuǎn)了一圈，上報(bào)了四五個(gè)問(wèn)題。據(jù)郭偉平介紹，最多的時(shí)候，一個(gè)信息采集員一天能上報(bào)30多個(gè)問(wèn)題，核查10多個(gè)，他從后臺(tái)都能看到。

張瑞是該中心的一名老隊(duì)員。工作5個(gè)年頭的她，對(duì)自己所巡查的區(qū)域了如指掌，哪里經(jīng)常有問(wèn)題、都有哪些問(wèn)題、有關(guān)部門處置得怎么樣、群眾反饋意見(jiàn)如何等，她都知道。行走到練江大道與白橋路交叉口往西，見(jiàn)路邊有較深的積水，張瑞立即停下來(lái)拍照上報(bào)。

記者跟隨郭偉平等人步行了2個(gè)多小時(shí)，感覺(jué)有些口渴，本想停下來(lái)歇歇，但看著他們走在前面并未停下腳步，只得暗暗鼓勁兒繼續(xù)前行。“我們每天都是這樣工作的，已經(jīng)習(xí)慣了。”郭偉平告訴記者，他們的工資并不高，如果不是出于熱愛(ài)，很難有人堅(jiān)持下去。

是的，任何一份工作之所以能長(zhǎng)久，都源于最初的熱愛(ài)。郭偉平告訴記者，信息采集員就是城市管理的“偵察兵”，哪里有問(wèn)題他們的身影就出現(xiàn)在哪里。“信息采集這項(xiàng)工作很辛苦，但是看著我們發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題一個(gè)個(gè)被整改，城市面貌一點(diǎn)點(diǎn)改善，我們?cè)倏嘣倮垡仓档谩?rdquo;郭偉平的言語(yǔ)中流露出滿滿的自豪感。