市市場監(jiān)督管理局高新區(qū)分局 成功調(diào)解一起跨地區(qū)消費糾紛

駐馬店網(wǎng)訊（記者 薛順啟 通訊員 王晉才）近日，市市場監(jiān)督管理局高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)分局在解決一起跨地區(qū)消費糾紛后，接連收到雙方當事人送來的兩面錦旗。投訴人、被投訴人對該局公平高效、熱情負責的工作作風給予充分肯定。

去年8月17日，信陽市消費者周先生從耿某某處購買了價值5700元的地磚，使用不到半年，地磚出現(xiàn)起皮、返堿等現(xiàn)象，與銷售人員耿某某聯(lián)系未果。

今年3月份，周先生向市場監(jiān)管部門投訴了地磚生產(chǎn)廠家。市市場監(jiān)管局高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)分局接到投訴轉(zhuǎn)辦件后，第一時間與消費者周先生取得聯(lián)系，詳細了解事情經(jīng)過，并前往駐馬店市眾信新型墻體材料有限公司核實情況。

經(jīng)過多方調(diào)查取證，耿某某并非該公司銷售人員，其出售給周先生的地磚系該廠處理的殘次磚，目前耿某某無法聯(lián)系。經(jīng)過執(zhí)法人員反復溝通，廠家本著對消費者負責、對企業(yè)信譽負責的態(tài)度，同意與消費者周先生協(xié)調(diào)解決。

近日，該公司相關(guān)負責人在分局執(zhí)法人員的陪同下，驅(qū)車趕赴信陽，與周先生進行了當面友好協(xié)商。執(zhí)法人員向雙方宣講了《消費者權(quán)益保護法》有關(guān)規(guī)定，最終廠家同意一次性賠償周先生5000元，雙方握手言和。