河南省公布“3·15”期間消費維權情況

2022-03-23 10:32 來源：新華網責任編輯：閆繼華

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摘要：為順應這一新趨勢、降低消費者維權成本，省市場監(jiān)管局大力推行在線消費糾紛解決（ODR）機制。截至去年年底，全省已培育和認定放心消費創(chuàng)建示范單位（企業(yè)）、消費維權服務示范站等12500多家，發(fā)展線下實體店無理由退貨承諾企業(yè)4825家。

已為消費者挽回經濟損失387萬余元

3月22日，省市場監(jiān)管局公布“3·15”期間消費維權情況。3月12日至18日，全省各級12315工作機構共接收各類訴求55601件，同比增長32.07%。其中，投訴15126件，舉報4731件，咨詢35744件，截至目前已為消費者挽回經濟損失387.12萬元。

訴求量迅速增長的一個重要因素是渠道更加暢通，市場監(jiān)管部門利用多種渠道為社會公眾提供24小時投訴舉報服務，堅持有訴即應即辦、有問必應必答。

截至3月21日，上述15126件投訴中，已受理8680件，其中已辦結3957件、調解成功1422件、協(xié)商和解631件；4731件舉報中，已立案415件。

食品藥品安全仍是消費者維權重點。涉及食品的投訴舉報共計5193件，涉及藥品、醫(yī)療器械、化妝品的投訴舉報共計879件。

網絡購物維權成為新熱點。“3·15”期間，涉及網購類投訴舉報6393件，主要問題集中在一般食品、家居用品以及服裝、鞋帽等方面。

伴隨著消費結構升級，人們對商品與服務的需求也更高。訴求量迅速增長反映出消費者維權意識不斷增強。

為順應這一新趨勢、降低消費者維權成本，省市場監(jiān)管局大力推行在線消費糾紛解決（ODR）機制。截至目前，全省已發(fā)展ODR企業(yè)4432家。

同時，我省持續(xù)開展“放心消費在中原”創(chuàng)建活動。截至去年年底，全省已培育和認定放心消費創(chuàng)建示范單位（企業(yè)）、消費維權服務示范站等12500多家，發(fā)展線下實體店無理由退貨承諾企業(yè)4825家。（記者孔學姣）

責任編輯：閆繼華

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