用愛心溫暖出行路

2022-03-22 09:00 來(lái)源：駐馬店網(wǎng) 責(zé)任編輯：付琳

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摘要： 尚雙的工作崗位在服務(wù)臺(tái)，她每天面對(duì)著萬(wàn)千旅客，幫助旅客注冊(cè)12306、查詢車次、指引方位、接送重點(diǎn)困難旅客候車乘車等。在駐馬店西站，像尚雙這樣認(rèn)真暖心服務(wù)的鏗鏘玫瑰還有很多，她們立足本職崗位，在服務(wù)旅客的窗口中書寫平凡的偉大。

記者高琳琳通訊員龐培培

駐馬店西站里，有一群可愛可敬的“半邊天”，1986年出生的尚雙是其中的一員。她已經(jīng)在鐵路崗位上度過(guò)了很多個(gè)春節(jié)，現(xiàn)在是駐馬店西站“驛路溫馨”服務(wù)臺(tái)的工作人員。

“記得剛?cè)肼窌r(shí)，我業(yè)務(wù)不熟練，旅客一句話就能問(wèn)得我臉上發(fā)紅。”尚雙笑著說(shuō)，現(xiàn)在她已經(jīng)精通售票、檢票等多項(xiàng)業(yè)務(wù)，成為服務(wù)旅客的“多面手”和“排頭兵”，近年來(lái)先后榮獲局集團(tuán)公司“三八”紅旗手和車務(wù)段優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等稱號(hào)。

今年春運(yùn)期間，駐馬店西站的客流量較去年明顯增長(zhǎng)，前來(lái)服務(wù)臺(tái)問(wèn)詢的旅客也變得更多。每日接班前，她早早來(lái)到值班室，查看電腦系統(tǒng)里重點(diǎn)旅客預(yù)約情況，仔細(xì)記錄，經(jīng)常能看到她剛在出站口送完一位重點(diǎn)困難旅客，又馬上推著輪椅到進(jìn)站口迎接另一位重點(diǎn)困難旅客。

作為駐馬店西站黨員疫情防控突擊隊(duì)的一員，她還要時(shí)刻對(duì)候車廳進(jìn)行巡視，提醒旅客佩戴好口罩，并檢查“母嬰室”內(nèi)設(shè)備是否齊全，發(fā)現(xiàn)需要幫助的旅客時(shí)第一時(shí)間上前解決問(wèn)題，一天下來(lái)步數(shù)基本都在2萬(wàn)步以上，體力消耗極大。

“服務(wù)無(wú)小事，細(xì)節(jié)見精神。”尚雙說(shuō)，“我愿以堅(jiān)守詮釋責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，用愛心溫暖萬(wàn)千旅客的出行路。”

尚雙的工作崗位在服務(wù)臺(tái)，她每天面對(duì)著萬(wàn)千旅客，幫助旅客注冊(cè)12306、查詢車次、指引方位、接送重點(diǎn)困難旅客候車乘車等。在平凡的崗位上，日復(fù)一日，年復(fù)一年，她用真誠(chéng)付出和實(shí)際行動(dòng)贏得了旅客對(duì)她的敬佩和肯定。

用真摯的為民情懷和細(xì)致善良的服務(wù)理念，讓旅客走進(jìn)車站候車室就能感受到家的溫暖，這是鐵路人的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。在駐馬店西站，像尚雙這樣認(rèn)真暖心服務(wù)的鏗鏘玫瑰還有很多，她們立足本職崗位，在服務(wù)旅客的窗口中書寫平凡的偉大。

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