牢記初心使命 踐行金融為民 ——人行駐馬店市中心支行維護金融消費者合法權(quán)益紀(jì)實

記者 陳文科 通訊員 吳鋒 代一鳴  

金融消費權(quán)益保護工作事關(guān)人民的切身利益，對于改進金融機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量、維護地區(qū)金融穩(wěn)定意義重大。自2020年11月1日《中國人民銀行金融消費權(quán)益保護實施辦法》（以下簡稱《實施辦法》）施行以來，人行駐馬店市中心支行多措并舉落實制度規(guī)定，運用各種監(jiān)管手段督促金融機構(gòu)貫徹落實《實施辦法》要求，有力提升了監(jiān)管質(zhì)效，進一步壓實責(zé)任，督促金融機構(gòu)將行為規(guī)范落實落細，為金融消費者撐起合法權(quán)益的保護傘。  

從嚴(yán)從細落實制度要求，監(jiān)管理念全面覆蓋、層層傳導(dǎo)  

《實施辦法》的出臺，進一步細化了金融機構(gòu)行為規(guī)范，提高了金融消保領(lǐng)域的違法違規(guī)成本，對于規(guī)范金融機構(gòu)行為、維護金融消費者合法權(quán)益具有重要意義。人行駐馬店市中心支行指導(dǎo)轄內(nèi)人民銀行系統(tǒng)高度認識規(guī)章的重要性，持續(xù)強化消保為民的理念，同時對轄內(nèi)人民銀行系統(tǒng)和金融機構(gòu)開展培訓(xùn)，深入解讀《實施辦法》，將規(guī)章內(nèi)容與消保工作相結(jié)合全面?zhèn)鲗?dǎo)監(jiān)管理念。  

多措并舉開展知識宣教，金融教育潤物無聲、入腦入心  

近年來，人行駐馬店市中心支行聯(lián)合駐馬店銀保監(jiān)分局探索建立金融知識宣傳教育發(fā)展長效機制，利用每年重要時間節(jié)點，組織轄區(qū)金融機構(gòu)在全市范圍內(nèi)開展金融知識普及活動，營造了和諧穩(wěn)定的金融生態(tài)環(huán)境。2021年，人行駐馬店市中心支行組織轄區(qū)金融機構(gòu)開展金融知識宣傳活動百余次，有效提高了社會公眾的金融素養(yǎng)。  

凝聚合力推進糾紛化解，為民解憂定分止?fàn)?、紓困解難  

人行駐馬店市中心支行踐行金融為民的理念，堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，大力推進建設(shè)轄區(qū)金融消費糾紛多元化解機制。積極與市中級人民法院對接，聯(lián)合駐馬店銀保監(jiān)分局、市金融工作局，共同掛牌成立駐馬店市金融糾紛調(diào)解中心。調(diào)解中心依據(jù)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，促進依法、公正、高效解決各類金融糾紛，有效維護合同雙方當(dāng)事人合法權(quán)益，促進社會和諧。調(diào)解中心成立1年多來，經(jīng)過不斷實踐探索，有效化解了一批金融糾紛，為推動駐馬店市經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展提供了更好金融服務(wù)。  

從嚴(yán)從實提升監(jiān)管效能，高效履職踏石留印、抓鐵有痕  

依法依規(guī)開展執(zhí)法檢查。人行駐馬店市中心支行堅持問題導(dǎo)向，深刻剖析問題根源、查找薄弱環(huán)節(jié)，準(zhǔn)確定位被查機構(gòu)違法違規(guī)行為，切實提升消保執(zhí)法檢查質(zhì)效。3年來，共對4家金融機構(gòu)進行了執(zhí)法檢查，對1家金融機構(gòu)開出了消保罰單，有效打擊了消保領(lǐng)域違法違規(guī)行為，進一步提升了金融行業(yè)規(guī)范度。從嚴(yán)從實開展評估工作。人行駐馬店市中心支行通過初評復(fù)評、集體討論等形式，有效提高評估工作互動性。加強協(xié)調(diào)溝通，與駐馬店銀保監(jiān)分局積極對接，了解轄內(nèi)銀行業(yè)金融機構(gòu)消保整體工作情況，進一步加強信息共享。  

以人為本穩(wěn)妥處理投訴，辦事解難暖心暖情、便民高效  

人行駐馬店市中心支行踐行金融為民理念，積極落實“我為群眾辦實事”實踐活動要求，持續(xù)暢通金融消費者維權(quán)渠道，解決金融消費者“急難愁盼”問題。對轄區(qū)金融機構(gòu)開展投訴受理處理專題培訓(xùn)，規(guī)范投訴受理處理流程，壓實金融機構(gòu)投訴受理處理主體責(zé)任。對各渠道受理的金融消費權(quán)益保護投訴，按照正規(guī)流程轉(zhuǎn)辦給相關(guān)金融機構(gòu)，督促金融機構(gòu)妥善處理金融消費者投訴。  

人行駐馬店市中心支行負責(zé)人表示，將繼續(xù)堅持以人民為中心的發(fā)展思想，做好《實施辦法》的貫徹落實工作，守正創(chuàng)新開展金融知識宣傳教育活動，高效做好金融消費投訴受理處理工作，嚴(yán)厲查處侵害金融消費者合法權(quán)益的違法違規(guī)行為，壓緊壓實金融機構(gòu)消保工作的主體責(zé)任，通過切實維護金融消費者合法權(quán)益，使人民群眾更好地享受現(xiàn)代金融帶來的便利，增強人民群眾的幸福感、安全感和獲得感。