保護消費者合法權益 營造良好的保險生態(tài)

記者 陳文科 通訊員 彭培基 高守俊 

近年來，駐馬店市保險行業(yè)協(xié)會在市委、市政府和駐馬店銀保監(jiān)分局黨委的正確領導下，認真貫徹落實中國銀保監(jiān)會關于加強保險消費者權益保護的有關精神，充分發(fā)揮了協(xié)會維權職能，通過調解售前、售中、理賠環(huán)節(jié)的矛盾，努力形成科學有效的保險消費者權益保護制度體系，建立完善的保險消費者權益保護工作機制，構建多方參與、協(xié)同推進的保險消費者權益保護工作格局，持續(xù)提高保險消費者滿意度，增強保險消費者的維權意識，切實保護保險消費者合法權益，為我市保險業(yè)營造良好的生態(tài)環(huán)境，助力全市經濟發(fā)展。 
　　建立健全調解機制 
　　聯(lián)手化解矛盾糾紛 
　　2021年1月8日，駐馬店市中級人民法院、人行駐馬店市中心支行、駐馬店銀保監(jiān)分局、駐馬店市金融工作局四部門會同駐馬店市銀行業(yè)協(xié)會、駐馬店市保險行業(yè)協(xié)會，聯(lián)合成立駐馬店市銀行保險業(yè)糾紛調解中心和駐馬店市金融糾紛調解中心。駐馬店市保險行業(yè)協(xié)會依托中心下設的保險糾紛調解部，全面配合四部門做好全市涉保險糾紛調解工作，堅持把非訴訟糾紛調解機制挺在前面，建立健全專業(yè)高效、便捷利民的保險糾紛調解機制，切實保護保險消費者合法權益，促進全市保險業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。 
　　2021年，駐馬店市保險行業(yè)協(xié)會依托人民法院調解平臺開啟“互聯(lián)網(wǎng)+”調解模式，實現(xiàn)在線咨詢、調解、司法確認、訴調對接等，推進跨域立案、遠程調解，暢通信息流轉，加快工作進程，接收驛城區(qū)人民法院委派案件709件，完成調解535件。535件訴訟案件大多涉及車輛保險糾紛，部分案件涉及人身保險糾紛，調解機制的提前介入，充分維護了保險消費者的合法權益，為保險消費者節(jié)省了訴訟時間和訴訟費用。駐馬店市保險行業(yè)協(xié)會全年受理各類涉保險糾紛168件，成功調解91件，為保險消費者爭取賠償金額732.24萬元。91件糾紛案件中的13件通過驛城區(qū)人民法院進行了司法確認，涉及金額293.9萬元。 
　　駐馬店市保險行業(yè)協(xié)會在做好保險合同糾紛調解的同時，還認真做好各類不涉及保險金賠償?shù)耐对V和矛盾糾紛調解，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。 
　　開通信息服務平臺了解保險消費者訴求 
　　2020年底，駐馬店市保險行業(yè)協(xié)會在河南省保險行業(yè)協(xié)會的指導下，正式建立了保險消費者權益保護中心。該中心依托河南保險消費者權益服務信息平臺，開通駐馬店保險消費者權益信息服務平臺業(yè)務，旨在提前介入全市壽險業(yè)務售前、售中、理賠及車險業(yè)務理賠環(huán)節(jié)，了解保險消費者對保險機構服務的滿意度，力爭在消費前端化解矛盾糾紛。 
　　2021年，駐馬店保險消費者權益服務信息平臺向全市保險消費者發(fā)送調查短信35萬多條，全面了解保險消費者對保險服務和理賠的滿意度，累計收到有效回復9877條，其中滿意件9330條、不滿意件或咨詢件547條，在收到不滿意件或咨詢件后，工作人員第一時間反饋給保險公司，保險公司處理完畢再向平臺反饋處理結果，547條不滿意件或咨詢件處理滿意率達97.76%。 
　　做好公眾風險提示強化內控合規(guī)管理 
　　駐馬店市保險行業(yè)協(xié)會在《駐馬店日報》《天中晚報》刊發(fā)了《駐馬店市保險行業(yè)協(xié)會關于防范代理退保的風險提示》，提示保險消費者要警惕代理退保風險隱患，依法理性維護自身合法權益不受侵害；拍攝了打擊代理退保宣傳片，并在多個網(wǎng)絡平臺播放，揭示代理退保的風險，引導保險消費者如何規(guī)避風險。在“3·15”期間，駐馬店市保險行業(yè)協(xié)會針對常見的保險消費投訴、理賠糾紛、維權案例，發(fā)布保險消費十提示，引導保險消費者保護自身合法權益；發(fā)布《關于在全市保險業(yè)開展內控合規(guī)管理建設的倡議書》，就加強思想認識，增強內控合規(guī)管理意識；健全內控合規(guī)機制，夯實合規(guī)管理基礎；強化合規(guī)監(jiān)督，嚴肅內部問責；營造行業(yè)合規(guī)文化氛圍，恪守職業(yè)操守；落實責任擔當，保護保險消費者合法權益等方面對各保險公司發(fā)起倡議，號召會員單位進一步做好合規(guī)管理建設和內控風險管理工作，全面塑造自律規(guī)范、合規(guī)經營的良好形象。 
　　駐馬店市保險行業(yè)協(xié)會將以開展銀行業(yè)保險業(yè)“內控合規(guī)管理建設年”活動為契機，扎實推進合規(guī)管理工作，構建科學的內控合規(guī)管理體系，為全市保險行業(yè)的持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展保駕護航。