駐馬店市政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度覆蓋事項(xiàng)居全省第一

政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”評(píng)出營(yíng)商好環(huán)境

駐馬店市政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度覆蓋事項(xiàng)居全省第一

駐馬店網(wǎng)訊（記者 劉金霞）喜歡的點(diǎn)個(gè)贊，不喜歡的給個(gè)差評(píng)。市民在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)使用的“好差評(píng)”制度，被引入駐馬店政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域。昨日，記者從市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局獲悉，2021年全年，我市政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”評(píng)價(jià)次數(shù)超過(guò)1052萬(wàn)次，辦件主動(dòng)評(píng)價(jià)率89.38%，位居全省第二，評(píng)價(jià)覆蓋事項(xiàng)位居全省第一。 `

2月18日，41歲的劉女士去市民中心換駕駛證，本想著體檢、照相、換證至少得半天時(shí)間，沒(méi)想到10分鐘證件就辦理完畢，速度之快讓劉女士驚詫不已。手續(xù)辦完后，她感嘆道：“沒(méi)想到這么快就換好證件了，我很滿意，要給個(gè)好評(píng)！”隨后，她在“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”這5個(gè)選項(xiàng)中點(diǎn)選了“非常滿意”，完成她對(duì)窗口工作人員的評(píng)價(jià)。

不只是在政務(wù)大廳，群眾辦完事后，還可通過(guò)手機(jī)短信、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“咱的駐馬店”App、12345政務(wù)服務(wù)熱線等渠道，進(jìn)行“好差評(píng)”。

政務(wù)服務(wù)好與差、優(yōu)與劣，群眾感受最直觀最深刻。記者了解到，此舉并非“走個(gè)形式”，而是“動(dòng)了真格”，針對(duì)收到差評(píng)和投訴后，按照“誰(shuí)辦理、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，由業(yè)務(wù)辦理單位第一時(shí)間啟動(dòng)程序，安排專人回訪核實(shí)。同時(shí)，駐馬店市還將“好差評(píng)”結(jié)果納入單位精神文明創(chuàng)建工作體系。

駐馬店市政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度實(shí)施以來(lái)，以人民群眾的監(jiān)督評(píng)價(jià)推動(dòng)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，提升政務(wù)服務(wù)部門(mén)工作作風(fēng)，助力政務(wù)服務(wù)環(huán)境不斷優(yōu)化。“政務(wù)服務(wù)‘好差評(píng)’已成為衡量駐馬店市政務(wù)服務(wù)績(jī)效的重要標(biāo)尺，人民群眾作為政務(wù)服務(wù)參與者和評(píng)判員的主體地位不斷夯實(shí)，倒逼政務(wù)服務(wù)部門(mén)不斷拓展思路，創(chuàng)新實(shí)干，提升政務(wù)服務(wù)水平。”駐馬店市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局負(fù)責(zé)人介紹。

駐馬店市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局將繼續(xù)對(duì)“好差評(píng)”評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)進(jìn)行常態(tài)化分析，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)的堵點(diǎn)難點(diǎn)的快速發(fā)現(xiàn)、精準(zhǔn)定位、及時(shí)研判、快速解決機(jī)制，找準(zhǔn)改善服務(wù)企業(yè)群眾的切入點(diǎn)和著力點(diǎn)，全力為企業(yè)群眾提供更加便捷高效的政務(wù)服務(wù)，為全面建設(shè)“六個(gè)現(xiàn)代化駐馬店”作出貢獻(xiàn)。