靠前解決糾紛 源頭化解矛盾 ——正陽縣人民法院“一站式”多元解紛工作綜述

記者 代廷偉 通訊員 王樹恒

“您好，我是正陽縣人民法院12368訴訟服務熱線智能語音客服‘法小天’，您可以對我說案件查詢、開庭時間、聯(lián)系法官……”2月14日，正陽縣人民法院在12368訴訟服務熱線，通過當事人手機主叫號，后臺智能語音導航系統(tǒng)實時關聯(lián)法院內(nèi)網(wǎng)辦案系統(tǒng)數(shù)據(jù)，為當事人提供全天候、標準化、不間斷的訴訟服務。

近年來，該院聚焦主責主業(yè)，進一步深化訴源治理，全力推進“一站式”多元解紛和訴訟服務體系建設，讓群眾切實感受公正司法的速度、力度與溫度。

不用對簿公堂 糾紛妥善化解

“感謝‘訴前調(diào)解’工作室，我們都是農(nóng)民工，不懂法律，這次我們幾個人來法院起訴要勞務費，沒想到訴前調(diào)解讓老百姓打官司既方便又省時，謝謝你們。”2月11日，該院通過訴前調(diào)解程序調(diào)解了4起勞務合同糾紛案，4名農(nóng)民工拿到司法確認裁定書時感慨地說。

原來，2021年3月至5月，柳某等4人跟隨汪某、王某在建筑工地打工，工程結束后，公司因資金周轉(zhuǎn)困難未支付勞務費用。經(jīng)雙方結算，該公司欠柳某等人勞務費共計85646元。柳某等人擔心拿不到勞務費，便讓汪某、王某出具欠條。約定期限屆滿后，汪某、王某一直未履行支付義務。2021年11月26日，柳某等人將汪某、王某訴至法院。

考慮到該案系農(nóng)民工工資系列案，案情并不復雜，在征得4名農(nóng)民工同意后，立案庭將4起案件委派到訴前調(diào)解室。訴前調(diào)解法官當即電話聯(lián)系了汪某2人，2人卻稱工資已付清，欠條忘記要了，他們不應該支付所欠勞務費用。了解到該情況后，法官改變工作思路，多次與汪某2人溝通，最終雙方當事人在人民調(diào)解筆錄和協(xié)議上簽字，矛盾得以化解，避免了雙方“對簿公堂”，既節(jié)省了當事人的訴訟成本，保障了當事人的合法權益，又有效節(jié)約了司法資源，實現(xiàn)了案結事了。

“訴前調(diào)解”碩果累累。目前，訴前調(diào)解室共成功調(diào)解案件9件。該院整合律師調(diào)解、人民調(diào)解、商事調(diào)解、公證、仲裁等資源，積極打造多元解紛“超市”。

智慧法院建設 服務更加便捷

2月13日，該院打造的“智慧法院·e平臺”在線審理一起合同糾紛案，原告代理律師通過“智慧法院·e平臺”完成舉證、質(zhì)證等庭審全過程，用時20多分鐘。

據(jù)該院相關負責人介紹，這是該院持續(xù)深入推進智慧法院建設，在構建“智慧法院”微信小程序、“融e訴電子訴訟平臺”等智能化在線訴訟終端基礎上的又一次提檔升級。通過利用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人臉識別等現(xiàn)代信息技術，實現(xiàn)從立案到執(zhí)行“一站式”線上申請和辦理，不斷增強當事人對在線訴訟的體驗感和接受度。

智慧法院的建設運用，真正做到了為群眾解憂、讓正義提速。今年以來，該院不斷健全訴訟服務大廳、訴訟服務網(wǎng)、12368訴訟服務熱線、巡回辦理“廳網(wǎng)線巡”立體化訴訟渠道，實現(xiàn)立案、保全、委托鑒定等訴訟服務“一站式全辦”，努力讓當事人少跑腿，享受高品質(zhì)訴訟服務。同時，不斷完善“互聯(lián)網(wǎng)+訴訟公共服務”體系，實現(xiàn)立案、材料收轉(zhuǎn)等訴訟事務“掌上辦”“指尖辦”。

“分調(diào)裁審”改革 審判提質(zhì)增效

2月10日，正陽縣人民法院將小額訴訟車載法庭開進真陽街道社區(qū)，向群眾開展法治宣傳，并在小額訴訟車載法庭內(nèi)現(xiàn)場公開審理某汽車貿(mào)易公司訴于某、鐘某的追償權糾紛。整個庭審過程用時20多分鐘，庭審結束后，雙方在法官的監(jiān)督下達成調(diào)解。

針對案多人少的突出矛盾，該院認真落實“繁簡分流、快慢分道、輕重分離”要求，深化“分調(diào)裁審”機制改革，建立以案件類型、特點、繁簡程度為依據(jù)的“多次分流”模式，確保簡案快進快出。作為關鍵樞紐，訴訟服務中心不再只是“掛號科”，僅立案登記，而是更有效發(fā)揮“門診部”作用，將疑難雜癥有序流轉(zhuǎn)到后臺審理。

該院的速裁團隊已配備員額法官10多名，被分流到前臺的簡單案件，通過多元解紛、訴訟調(diào)解、速裁審理的分層遞進方式，第一時間解決糾紛、化解矛盾。同時，建立健全簡案快調(diào)速裁機制，推進要素式審判程序、要素式法律文書制作、小額訴訟程序等應用，釋放簡易程序效能，進一步提升庭審質(zhì)效。

“將簡單和復雜案件區(qū)分開，由專門團隊進行審理，形成多層次階梯式糾紛解決體系，實現(xiàn)多數(shù)糾紛通過非訴方式及時就地解決、少量訴訟通過調(diào)解和速裁程序快速解決、疑難案件通過精細化審判解決，切實增強了矛盾糾紛化解效果。”該院負責人表示。