構(gòu)建良好金融環(huán)境 促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和諧發(fā)展 ——駐馬店銀保監(jiān)分局2021年全力推進(jìn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作側(cè)記

記者 陳文科 通訊員 李凱峰

2021年，駐馬店銀保監(jiān)分局認(rèn)真貫徹落實(shí)“以人民為中心”的發(fā)展思想，堅(jiān)持把金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作和黨史學(xué)習(xí)教育結(jié)合起來(lái)，認(rèn)真回應(yīng)金融消費(fèi)者訴求，傾聽(tīng)金融消費(fèi)者心聲，做好金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。

傾聽(tīng)群眾訴求，用耐心解決群眾關(guān)于金融方面的操心事、煩心事、揪心事，面對(duì)面傾聽(tīng)民聲，用心用情做好信訪投訴接待工作。2021年以來(lái)，該局共接待來(lái)訪群眾131人次，接聽(tīng)群眾來(lái)電1734通，接收群眾來(lái)信80封，通過(guò)各種渠道接收辦理銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)信訪投訴1782件，對(duì)于群眾的訴求，做到件件有著落、事事有回應(yīng)。同時(shí)，該局建立駐馬店銀保監(jiān)分局聯(lián)合接訪制度，設(shè)立局領(lǐng)導(dǎo)信訪投訴接待日，在做好信訪投訴接待的同時(shí)，該局主要負(fù)責(zé)人通過(guò)市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線與廣大群眾交流，為群眾答疑解惑。

完善制度機(jī)制建設(shè)，用巧心推進(jìn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作扎實(shí)開(kāi)展。該局印發(fā)《駐馬店銀保監(jiān)分局辦公室關(guān)于嚴(yán)肅整治侵害消費(fèi)者合法權(quán)益典型問(wèn)題的通知》《駐馬店銀保監(jiān)分局2021年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作意見(jiàn)》《2021年上半年駐馬店市銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理工作情況的通報(bào)》，要求轄內(nèi)各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)從“以人民為中心”的發(fā)展思想看待消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，對(duì)消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的問(wèn)題進(jìn)行專項(xiàng)治理，切實(shí)維護(hù)了廣大金融消費(fèi)者的合法權(quán)益。為更好處理金融糾紛，該局聯(lián)合駐馬店市中級(jí)人民法院等單位成立駐馬店市金融糾紛調(diào)解工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立駐馬店市金融糾紛調(diào)解中心，創(chuàng)建“4+2”駐馬店金融糾紛調(diào)解模式，通過(guò)調(diào)節(jié)的方式化解群眾與金融機(jī)構(gòu)之間的糾紛。至目前，駐馬店市金融糾紛調(diào)解中心共有調(diào)解員51名，其中專職調(diào)解員3名，業(yè)內(nèi)兼職調(diào)解員48名；共受理糾紛調(diào)解124件，成功調(diào)解81件，涉及金額716萬(wàn)元。

盤(pán)活各種金融資源，用細(xì)心把好金融權(quán)益保護(hù)宣傳“航船舵”。2021年，該局引領(lǐng)轄內(nèi)各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)聚焦“一老一少”重點(diǎn)群體，通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)宣傳、網(wǎng)絡(luò)宣傳、集中宣傳等方式，開(kāi)展了“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周、“金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”等宣傳教育活動(dòng)。在該局引領(lǐng)下，轄內(nèi)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)累計(jì)開(kāi)展活動(dòng)154次。其中，面向?qū)W校開(kāi)展活動(dòng)20次，面向農(nóng)村開(kāi)展活動(dòng)113次，受益群眾26.72萬(wàn)人次；發(fā)布原創(chuàng)風(fēng)險(xiǎn)提示20條，發(fā)布線上線下各類宣傳資料24.3萬(wàn)份，媒體報(bào)道宣傳15次。

金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，檢驗(yàn)著監(jiān)管部門(mén)為民解決問(wèn)題的能力。駐馬店銀保監(jiān)分局將堅(jiān)守初心本色，踐行為民情懷，完善制度機(jī)制，狠抓工作落實(shí)，確保人民群眾合法的金融消費(fèi)權(quán)益得到實(shí)實(shí)在在的保護(hù)，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。