駐馬店市保險行業(yè)協(xié)會 多措并舉維護保險消費者合法權益

駐馬店網(wǎng)訊（記者 陳文科 通訊員 李金澤）保護消費者的合法權益是維護社會經(jīng)濟秩序的一個重要因素。自駐馬店市保險行業(yè)協(xié)會保險消費者權益保護中心成立以來，為保護保險消費者的權益、規(guī)范保險機構經(jīng)營行為、維護社會經(jīng)濟秩序、促進當?shù)亟?jīng)濟健康發(fā)展發(fā)揮了十分重要的意義。

黨建引領，全心全意服務保險消費者。今年以來，駐馬店市保險消費者權益保護中心結合服務保險消費者自身的本職工作，進一步落實駐馬店銀保監(jiān)分局對保險消費者保護工作要求，加快提升駐馬店保險業(yè)消保工作信息化水平，提升消保工作效率，及時化解涉及保險的矛盾糾紛，促使當?shù)亟鹑谑袌龇€(wěn)定。

平臺支撐，科學精準為消費者解難題。駐馬店市保險消費者權益保護中心依托河南省保險行業(yè)協(xié)會消保平臺，利用大數(shù)據(jù)，快速解決保險消費者在承保、理賠等環(huán)節(jié)的咨詢和投訴問題。駐馬店市保險消費者通過手機短信鏈接進行操作反饋；消保中心根據(jù)消費者反饋的情況，進行分類后轉(zhuǎn)辦到對接的保險機構；各保險機構在時限內(nèi)處理完畢后，上傳處理結果，消保中心工作人員根據(jù)處理情況進行申請結案；申請后，案件流轉(zhuǎn)到市保協(xié)秘書長管理平臺賬戶，秘書長根據(jù)整個處理流程進行結案處理。整個案件流程操作通過線上轉(zhuǎn)辦進行，讓駐馬店保險消費者足不出戶，就能反饋在保險服務上存在的問題。消保中心專崗人員根據(jù)反饋的問題，第一時間讓客戶和保險機構進行對接，對線上處理不了的問題，消保中心人員通過駐馬店市保險消費者維權電話，引導客戶在駐馬店市銀行保險糾紛調(diào)解中心再次進行溝通，讓老百姓真正感受到處理保險訴求的便民性和及時性。

數(shù)據(jù)管理，腳踏實地保護消費者權益。至11月底，駐馬店市保險消費者權益保護平臺累計向保險消費者提供壽險投保、報案、理賠服務，財險報案、理賠服務手機短信31.7萬條，消費者滿意率92.5%、不滿意率5.7%、其他回復率1.8%，各保險公司對消費者提出問題的辦結率98%。

強化功能，共建繁榮和諧穩(wěn)定社會。駐馬店市保險消費者權益保護中心將持續(xù)充分利用“糾紛調(diào)解、反保險欺詐、快速快賠”等服務功能，快速有效解決轄區(qū)內(nèi)保險糾紛和維護保險消費者合法權益。同時，駐馬店市保險行業(yè)協(xié)會將努力把駐馬店市保險消費者權益保護中心打造成“平臺+服務+投訴+調(diào)解”一體化的保險服務窗口，以黨建為引領，為當?shù)亟鹑诜€(wěn)定和保險業(yè)健康發(fā)展保駕護航。